برچسب: مرکز تماس

تحول استراتژیک در نظارت بر کیفیت مرکز تماس امید پی با بهره‌گیری از هوش مصنوعی / بازتعریف استانداردهای پایش کیفیت از طریق اتوماسیون هوشمند

لایه‌های تحلیل معنایی و پردازش زبان طبیعی به این سیستم افزوده شده است تا هوش مصنوعی بتواند فراتر از شناسایی کلمات کلیدی، مفهوم کلی گفتگو، لحن کاربر و میزان رضایت یا نارضایتی او را تشخیص دهد. این قابلیت به شرکت اجازه می‌دهد تا نقاط ضعف در فرآیندهای پاسخ‌دهی را به صورت لحظه‌ای شناسایی کرده و اقدامات اصلاحی را بدون تأخیر اعمال نماید.

تحول در نظارت کیفیت مرکز تماس با «سیستم هوشمند نظارت کیفیت تماس‌» شرکت امیدپی +(فیلم)

این سامانه پس از دریافت و پردازش مکالمات، مجموعه‌ای از شاخص‌های مهم و کاربردی را برای هر تماس استخراج کرده و نتایج را در قالب داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی در اختیار مدیران و سرپرستان قرار می‌دهد.

مرکز تماس بیمه دی شبانه‌روزی شد