به گزارش پول نیوز ، منشور حقوق مشتریان با هدف نهادینهسازی اصول حرفهای در ارائه خدمات در بانک سینا رونمایی شد.منشور حقوق مشتریان، چارچوبی جامع برای رعایت حقوق مراجعان و بهبود مستمر کیفیت خدمات در بانک سینا را ترسیم میکند.
علی ابدالی، مدیرعامل بانک سینا، در این زمینه با تأکید بر توجه ویژه به حقوق مشتریان و ضرورت اتخاذ رویکردهای مسئولانه در شرایط فعلی کشور، اظهار کرد:« تدوین و رونمایی از منشور حقوق مشتریان، اقدامی عملی در راستای حمایت از مشتریان بانک سینا و صیانت از حقوق آنان است. هدف غایی بانک باید این باشد که بتوانیم کمکی برای مردم باشیم، گرهای از مشکلات آنان باز کرده و در حد توان، به حرکت و رونق اقتصاد کشور کمک کنیم.»
رونمایی از منشور حقوق مشتریان در بانک سینا گامی استراتژیک در راستای تحول ساختاری و ارتقای کیفیت خدمات بانکی است که نشاندهنده تغییر رویکرد این نهاد از نگاه صرفاً تراکنشی به نگاه مشتریمحور است.
هدف بنیادین از تدوین و ابلاغ این منشور، ایجاد یک چارچوب شفاف و استاندارد است که در آن حقوق متقاضیان خدمات به صورت مکتوب و صریح تعریف شده باشد تا از هرگونه ابهام در تعاملات میان بانک و مشتری جلوگیری شود.
نهادینهسازی اصول حرفهای در ارائه خدمات از طریق این منشور، در واقع تلاشی برای ایجاد فرهنگ پاسخگویی و مسئولیتپذیری در تمامی سطوح سازمانی است، به گونهای که کارکنان بانک در هر سطح از سلسلهمراتب، متوجه باشند که رعایت حقوق مشتری نه یک انتخاب، بلکه یک تکلیف سازمانی و حرفهای است.
یکی از دلایل اصلی این اقدام، ضرورت انطباق با استانداردهای نوین مدیریت کیفیت و الزامات نظارتی است. در دنیای امروز، رقابت در صنعت بانکداری تنها بر سر نرخ سود یا محصولات متنوع نیست، بلکه کیفیت تجربه مشتری و میزان اعتماد او به شفافیت رویههای بانکی، تعیینکننده جایگاه یک بانک در بازار است.
بانک سینا با تعریف دقیق حقوق مشتریان، در پی آن است تا اعتماد عمومی را تقویت کرده و محیطی امن و قابل پیشبینی برای و متقاضیان وام ایجاد کند.
این اقدام باعث میشود مشتری بداند در صورت بروز هرگونه مشکل یا عدم رضایت، بر اساس چه معیارهایی میتواند اعتراض کند و بانک موظف است بر اساس کدام متعهدات پاسخگو باشد.
همچنین، هدف از این منشور، کاهش شکاف ارتباطی میان بانک و مشتریان است. با تبدیل اصول اخلاقی و حرفهای به دستورالعملهای اجرایی، بانک سینا تلاش میکند تا عدالت در توزیع خدمات را برقرار سازد و اطمینان دهد که تمامی مشتریان بدون تبعیض و بر اساس استانداردهای یکسانی مورد پذیرایی قرار میگیرند.
این امر به طور مستقیم بر ارتقای وجهه برند بانک اثر میگذارد و تصویری از یک نهاد مدرن، منصف و متعهد را در ذهن جامعه ثبت میکند.
در لایههای عمیقتر، این اقدام را میتوان تلاشی برای بهبود بهرهوری داخلی دانست؛ چرا که وقتی حقوق و تکالیف هر دو طرف مشخص باشد، اصطکاکها در شعب کاهش یافته و فرآیندهای اداری با سرعت و دقت بیشتری پیش میروند.
بیشتر بخوانید:تحول در مدل کسبوکار بانک سینا / نقدینگی هدفمند در خدمت تسهیلات خرد
رونمایی از این منشور در بانک سینا، تلاشی برای گذار از مدلهای سنتی مدیریت بانکی به سوی مدلی است که در آن رضایت مشتری به عنوان شاخص اصلی موفقیت در نظر گرفته شده و اصول حرفهای، اخلاق شغلی و احترام به حقوق انسانی در قلب عملیات بانکی قرار میگیرد تا در نهایت منجر به پایداری رشد سازمان و افزایش وفاداری مشتریان در بلندمدت شود.
آژانس خلاقیت کوانتا