به گزارش پول نیوز ، رویکرد مشتریمداری در صنعت خودرو، به ویژه در شرکتی با گستره فعالیت سایپا، دیگر تنها یک شعار تبلیغاتی نیست بلکه به یک ضرورت استراتژیک برای حفظ سهم بازار و ارتقای جایگاه برند در فضای رقابتی امروز تبدیل شده است.
تمرکز بر رضایت مشتری در این مجموعه را باید در قالب یک زنجیره متصل از مراحل پیش از فروش، فرآیند تولید و خدمات پس از فروش تحلیل کرد.
در این میان، تحول در نگرش مدیریتی به گونهای صورت گرفته است که مشتری نه صرفاً به عنوان خریده یک کالا، بلکه به عنوان شریکی در موفقیت شرکت نگریسته میشود.
این تغییر رویکرد منجر به بازنگری در تمامی فرآیندهای تعامل با مصرفکننده شده است تا تجربه خرید از ابتدای ثبت سفارش تا لحظه تحویل خودرو، به تجربهای مثبت و شفاف تبدیل گردد.
در این زمینه شرکت سایپاسیتروئن از زمان آغاز فروش سیتروئن C3-XR در آذرماه سال گذشته تاکنون، در مجموع پنج مرحله عرضه این خودرو را انجام داده و طی این مراحل، یکهزار و ۲۵۷ دستگاه خودرو به متقاضیان اختصاص یافته است.
با وجود چالشهای موجود در حوزه تولید و زنجیره تأمین، سایپاسیتروئن تاکنون موفق به تحویل ۸۷۷ دستگاه از خودروهای سیتروئن C3-XR شده است. نکته قابل توجه آن است که بخش عمده این خودروها زودتر از سررسید وعدهدادهشده به خریداران تحویل شدهاند.
در خصوص تعهدات باقیمانده نیز ۶۶ دستگاه سیتروئن C3-XR بهطور کامل آماده شده و مراحل فنی آنها به پایان رسیده است. این خودروها صرفاً در انتظار تکمیل فرآیند پلاکگذاری و ارائه مدارک مورد نیاز از سوی مالکان هستند.
همچنین ۳۱۴ دستگاه باقیمانده، مربوط به عرضه اخیر این خودرو با موعد تحویل سهماهه است که بر اساس برنامهریزی انجامشده، تا آذرماه سال جاری به خریداران تحویل خواهد شد.
پایشهای میدانی و بررسی بازخورد مشتریان نشان میدهد سیتروئن C3-XR توانسته رضایت خریداران را به همراه داشته باشد. بر این اساس تاکنون هیچگونه شکایتی از سوی مصرفکنندگان در سامانههای این شرکت ثبت نشده است.
یکی از حیاتیترین ارکان مشتریمداری در صنعت خودرو، مدیریت زمان و تعهد به زمانبندی تحویل است. تحویل به موقع خودروها مستقیماً با اعتماد مشتری به برند گره خورده است و هرگونه تأخیر در این زمینه میتواند اثرات منفی گستردهای بر تصویر ذهنی مخاطب داشته باشد.
سایپا با بهینهسازی زنجیره تأمین و ارتقای بهرهوری در خطوط تولید، تلاش کرده است تا فاصله میان ثبت سفارش و تحویل نهایی را به حداقل برساند.
این امر نیازمند یک برنامهریزی دقیق عملیاتی است که در آن پیشبینی تقاضا با ظرفیت تولید به طور دقیق همسو شود تا از ایجاد انتظارات کاذب یا تأخیرهای طولانیمدت جلوگیری گردد.
شفافیت در اطلاعرسانی، بخش مکمل تحویل به موقع است. وقتی مشتری در جریان مراحل تولید و آمادهسازی خودروی خود قرار میگیرد، حس اطمینان جایگزین اضطراب میشود.
رویکرد نوین این شرکت در استفاده از سامانههای اطلاعرسانی مدرن، به گونهای است که کاربر میتواند در هر مرحله از فرآیند، وضعیت سفارش خود را رصد کند. این سطح از شفافیت، بخشی از فلسفه مشتریمداری است که بر پایه احترام به زمان و حق دانستن مشتری بنا شده است.
علاوه بر سرعت در تحویل، کیفیت محصول در لحظه تحویل نیز وجهه دیگری از مشتریمداری است.
اطمینان از اینکه خودرو پس از خروج از خط تولید و طی مراحل کنترل کیفیت سختگیرانه به دست مشتری میرسد، باعث کاهش مراجعه به مراکز خدمات پس از فروش در روزهای نخست تحویل شده و رضایت اولیه را به شدت افزایش میدهد.
در واقع، تحویل به موقع زمانی معنا مییابد که محصول تحویلی، استانداردهای مورد انتظار مشتری را برآورده کند.
پیوند میان مشتریمداری و تحویل به موقع در سایپا، نشاندهنده حرکتی به سمت مدیریت کیفیت جامع است. این رویکرد با کاهش اصطکاک میان تولیدکننده و مصرفکننده، منجر به ایجاد وفاداری در مشتریان میشود.
بیشتر بخوانید:بازنگری در مدل عملیاتی سایپا از طریق استراتژیهای تحول دیجیتال / گام بلند در هوشمندسازی فرآیندهای صنعتی و عملیاتی
سرمایهگذاری بر روی سیستمهای لجستیکی پیشرفته و بهبود هماهنگی میان واحدهای تولید و توزیع، این اطمینان را ایجاد میکند که تعهدات زمانی شرکت به طور دقیق اجرا شود. در نهایت، موفقیت در این مسیر تنها با تداوم در ارتقای استانداردهای خدماتی و گوش دادن فعال به بازخوردهای مشتریان میسر خواهد بود تا صنعت خودروی داخلی بتواند با تکیه بر اعتماد عمومی، گامی بلند در جهت رقابتپذیری ملی و بینالمللی بردارد.
آژانس خلاقیت کوانتا