به گزارش پول نیوز ، توسعه دیجیتال در بانک ملت یکی از محورهای استراتژیک این بانک برای تحول در ارائه خدمات بانکی و همگام شدن با استانداردهای جهانی «بانکداری دیجیتال» است. هدف از این توسعه، کاهش نیاز مشتریان به مراجعه حضوری، افزایش سرعت تراکنشها و بهبود تجربه کاربری است.
فرخ نژاد مدیرعامل بانک ملت در مجمع عمومی عادی سالیانه این بانک، با اشاره به دستیابی بانک ملت به رتبه های برتر در شاخص های میزان سرمایه، تراز عملیاتی، مجموع کل درآمد تسهیلات، چهار سپرده ریالی و مانده تعهدات اعتبارات اسنادی داخلی، اظهار داشت: با حمایت های سهامداران، سودآوری پایدار بانک ملت در سال جاری با تنوع بخشی به درآمدها تداوم خواهد یافت و توسعه بانکداری دیجیتال هم با جدیت هرچه بیشتر پیگیری خواهد شد.
به نظر می رسد توسعه دیجیتال در بانک ملت، یک گذار از «بانکداری سنتی (شعبهمحور)» به «بانکداری مدرن (کاربرمحور)» است. موفقیت این مسیر در گروی ایجاد تعادل میان «امنیت سختگیرانه» و «سادگی در استفاده» است.
بانک ملت همواره در تلاش بوده تا با ارائه خدمات و محصولات نوین، نیازهای روزافزون مشتریان خود را برآورده سازد. با ظهور فناوریهای نوین، بانکداری الکترونیکی به یکی از اولویتهای اصلی این بانک تبدیل شد. توسعه خطوط و زیرساختهای فناوری اطلاعات ارائه خدمات آنلاین و گسترش بانکداری دیجیتال، از جمله راهبردهای کلیدی بانک ملت هستند.
رویکرد جدید بانک ملت این است که خدمات بانکی فقط از طریق درگاههای رسمی بانک ارائه نشود، بلکه مشتریان بتوانند خدمات مورد نیاز خود را در بستر سامانههای داخلی سازمانها و کسبوکارها دریافت کنند.
بر اساس مطالعات انجامشده فاصله نسل زیر ۳۰ سال با بانک ملت در حال افزایش است و همین موضوع ضرورت طراحی یک تجربه کاربری متفاوت را ایجاد کرد.به همین دلیل اپلیکیشن «دیما» با تمرکز بر نسل جوان و معماری سرویسگرا طراحی شده و اکنون نسخه اولیه آن در کافهبازار منتشر شده است.
در نسخههای بعدی دیما خدماتی مانند مدیریت مالی شخص ، خدمات تکمیلی دستیار هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی و خدمات غیرحضوری پیشرفته به این پلتفرم افزوده خواهد شد.دستیار هوشمند این اپلیکیشن علاوه بر پاسخگویی به سوالات مشتریان، میتواند عملیات بانکی مانند کارتبهکارت یا پرداخت قبض را نیز بهصورت کامل انجام دهد.
نکته مهم اینکه پس از جنگ ۱۲ روزه، بانک ملت برنامه جامع تداوم کسبوکار را با ۱۲ سناریوی بحران تدوین کرد و هماکنون دادههای بانک بهصورت همزمان در مراکز داده اصلی، پشتیبان و بحران نگهداری میشود.این در حالی است که در صورت آسیب به مراکز داده، امکان هدایت حداقلی عملیات بانکی و شبکه شعب بهصورت آفلاین فراهم شده است.
بانک ملت با تمرکز بر توسعه فناوری، بهبود کیفیت خدمات، مدیریت روابط مشتریان و توسعه منابع انسانی، به دنبال حفظ و ارتقای جایگاه رقابتی خود در بازار است.
از سوی بهکارگیری هوش مصنوعی در بانک ملت، بخشی از استراتژی کلی این بانک برای تبدیل شدن به یک «بانک هوشمند» است. در دنیای امروز، بانکداری دیگر تنها جابجایی پول نیست، بلکه مدیریت دادههاست. هوش مصنوعی به بانک ملت اجازه میدهد تا از دادههای خام، «بینش» استخراج کند و خدمات خود را شخصیسازی نماید.
هوش مصنوعی در بانک ملت، ابزاری است برای تبدیل «سرمایه مالی» به «سرمایه دادهای». هرچه این بانک بتواند هوش مصنوعی را عمیقتر در لایههای عملیاتی و مشتریمدار خود ادغام کند، رقابتپذیری آن در برابر فینتکها و بانکهای دیجیتال جدید افزایش خواهد یافت.
بیشتر بخوانید:بانک ملت در عصر پساتحریم / فصل نوین تعاملات مالی فرامرزی
این بانک با اتکا به دستاوردهای گذشته و برنامهریزی برای آینده، تلاش میکند تا نه تنها به نیازهای فعلی مشتریان پاسخ دهد، بلکه با پیشبینی روندهای آتی، محصولات و خدمات نوینی را ارائه کند که پاسخگوی نیازهای آتی جامعه باشد. این رویکرد، بانک ملت را به یک نهاد پیشرو و نوآور در صنعت مالی و بانکی ایران تبدیل کرده است.
آژانس خلاقیت کوانتا