رفع مشکلات بیمه گزاران با “یاری رس” بیمه البرز

به گزارش پول نیوز ، بیماری خبر نمی کند و هر لحظه امکان بروز یک نوع بیماری سلامت مردم را تهدید می کند. این در حالی است که هزینه های درمان سنگین است و بیش از 90 در صد مردم از عهده پرداخت هزینه های درمان بر نمی آیند که برای تامین هزین های درمان ناچار به گرفتن وام، قرض از بستگان، فروش اموال و دارایی های یا تحمل درد بیماری تا رسیدن به روزهای آخر زندگی می شوند.

البته افراد بسیاری هستند که با درایت، هوشمندی، آینده نگری و قدرت پیش بینی، اقدام به خرید بیمه می کنند. بیمه هایی که هنگام بروز بیماری، هزینه های درمان از ویزیت پزشک تا آزمایشگاه، رادیولوژی، بستری، عمل های جراحی و دیگر موارد را پرداخت می کنند و مانع زمین خوردن خریداران بیمه می شوند.

اگرچه بیمه همواره کارساز، مفید و موثر است، اما ناآگاهی مردم از نحوه ارایه مدارک و دریافت خسارت، باعث دلسردی و بی اعتمادی مردم به بیمه می شود. البته این مهم نیز راهکار دارد و لازم است با اطلاع رسانی دقیق و بموقع، سطح آگاهی مردم را بالا برد و تعامل بین شرکت بیمه و مشتریان را افزایش داد.

باور غلط مردم بر این است که شرکتهای بیمه سعی می کنند به اشکال گوناگون از پرداخت خسارت خودداری کنند و فقط هنگام دریافت حق بیمه به تکریم مشتری می پردازند، در حالی که این طور نیست و بسیاری از شرکتهای بیمه با تمام توان سعی می کنند مشتریان را به سوی آسانترین و سریعت ترین روش دریافت خسارت راهنمایی کنند.

بی شک بیمه البرز تلاش کرده در این زمینه اعتماد آفرینی و برقرار تعامل با مشتری را در دستور کار قرار دهد که در این رابطه پلتفرم «یاری رس» را تعریف کرده است. اما بیمه البرز نگران این است که مبادا مشتریان و البته کارکنان شرکت نسبت به راهنمایی مشتریان برای پرداخت خسارت تسلط لازم را نداشته باشند، به همین دلیل بیمه البرز در قالب نشستی تخصصی، به تشریح پلتفرم یاری رس پرداخت و به صورت گسترده به اطلاع رسانی در مورد آن پرداخت، رویکردی که از آن به عنوان گام جدید بیمه البرز در ارتقای خدمات بیمه ای یاد می شود.

نشست تخصصی معرفی و آموزش پلتفرم «یاری رس» با حضور مدیریت پروژه ها، بیمه گزاران خاص بیمه البرز، نمایندگان شرکت ملی حفاری ایران، شرکت مناطق نفت خیز جنوب و شرکت گاز استان خوزستان در اهواز برگزار شد.

در این نشست تخصصی در قالب ارائه آموزش های فنی پلتفرم یاری رس، فرایندهای رسیدگی به خسارت، شفاف سازی سازوکارهای عملیاتی و پاسخگویی به پرسش ها، دسترسی مدیریتی برای رصد روند خدمت رسانی بیمه شدگان نیز معرفی شد.

نکته مهم در این نشست، برقرار گفتمان دو طرفه بود تا چنانچه نقطه ابهامی در مورد یاری رس وجود دارد، در قالب پرسش و پاسخ رفع ابهام شود. با این رویکرد، پرسش ها و دغدغه های نمایندگان حاضر مطرح و بخش قابل توجهی از موارد، از سوی مدیریت پروژه ها و بیمه گزاران خاص، در همان جلسه پاسخگویی و رفع شد.

علاوه بر این سوالات و نکاتی در این نشست مطرح شد که نیازمند بررسی و ارایه راهکار بود که بدین منظور سایر موضوعات برای پیگیری های تخصصی در دستور کار قرار گرفت.

یکی از محورهای مهم این نشست، تبیین سازوکارهای دقیق و شفاف سازی زمان بندی و نحوه پرداخت خسارت بیمه شدگان بود که برای نخستین بار، دسترسی مدیریتی ویژه ای معرفی شد که امکان رصد کامل روند خدمت رسانی و وضعیت بیمه شدگان را برای مدیران فراهم می سازد.

این رویداد با هدف یکپارچه سازی فرآیندها، تسریع در ارائه خدمات، افزایش شفافیت اطلاعاتی و ارتقای سطح رضایتمندی بیمه شدگان در مجموعه های بزرگ وزارت نفت برگزار شد و مورد استقبال نمایندگان شرکت های حاضر قرار گرفت.