پول نیوز - اداره کل بازرسی و حسابرسی بانک ملی ایران طی سال ۱۳۹۱ مجموعاً ۵۰۶۶ مورد بازرسی نامحسوس از شعب و واحدهای بانک ملی ایران انجام داد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز،  از مجموع این بازرسی ها ، 1975 مورد آن از ادارات امور شعب این بانک و 3091 مورد نیز بازرسی نامحسوس تحت عنوان طرح تکریم بوده است.

گفتنی است طرح تکریم، در راستای جلب رضایت مشتریان و ارباب رجوع برنامه ریزی شده است و در طرح بازرسی نامحسوس گروه بازرسی بانک به عنوان مشتری به طور غیرمحسوس در واحدها حضور یافته و نحوه رفتار کارکنان و مسئولان شعب با مشتریان و نحوه ارائه خدمات بانکی را مورد  ارزیابی قرار می دهند.

لازم به ذکر است، بانک ملی ایران در سال های اخیر در جهت تکریم ارباب رجوع فعالیت و تلاش های زیادی با هدف نهادینه کردن فرهنگ مشتری مداری در بین کارکنان انجام داده است.