پول نیوز- مقایسه تماسهای مردم با بانک دی در 6 ماهه اول سال 91 حاکی از رشد 34 درصدی این تماس ها در مقایسه با مدت مشابه آن در سال گذشته است.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، مرکز امداد مشتری دی اوايل سال 90 و به منظور پاسخگویی موثر، ارائه اطلاعات صحيح و تکریم مشتریان راه اندازي شد.

بر اين اساس  پاسخگويي به تماسها و سئوالات مشتريان ، ارائه بازخوردهاي اين تماس ها به واحدهاي مربوطه در جهت رفع نواقص احتمالي واعمال تربيت اثراجرايي در خصوص پيشنهادات ، تماس با مردم به منظور ارائه گزارشي مبني بر پيگيري و حل تقاضاهاي آنان و نيز تماس با شعب و مردم به منظور نظر سنجي، چهار رويكرد عمده امداد مشتري دي بوده است.

بر اساس اين گزارش این مرکز در 6 ماهه اول سال 90 و دراولين سال فعاليت خود پاسخگوی  8543  تماس تلفني بوده است. در اين تماسها بيشترين سئوالات مشتريان در خصوص  كسب اطلاعاتي درباره شعب بانك دي، خدمات خودپرازها و خدمات بيمه دي (طرح الماس كارت) بوده است. همچنين در اين سال امكان تماس مشتريان با بانك دي از طريق ارسال پيامك و ايميل راه اندازي شد.

افزايش تماس مشتريان در سال 91
با ورود بانك به مرحله سومين سال تاسيس خود در سال 91، اين بانك گام هاي بلندتري در راستاي مشتري مداري، توسعه حوزه فعاليت و سرعت در ارائه خدمات به مشتريان برداشت.
مهم ترين اين اقدامات، پيوستن خانواده هاي معظم شهدا، ايثارگران و آزادگان به جمع سهامداران بانك دي و انتقال واحد سهام به ستاد مركزي بود. در پي اين تحولات بانك دي به منظور پاسخگويي مؤثر به مشتريان سازماندهي جديدي را در بخش امداد مشتري آغاز كرد و با افزايش نيروها و ارائه اطلاعات تخصصي به آنان اقدام به پاسخگويي اثر بخش نمود.بر اين اساس تماس هاي مردمي افزايشي 32 درصدي يافته و به رقم حدود 11447  تماس رسيد.در اين ميان بيشترين مسائل مطرح شده با واحد امداد مشتري دي، درخصوص سهام،خدمات بيمه تكميلي(طرح دي كارت)، اتومبيل، عمر و حوادث بيمه دي، وي‍ژگي هاي سپرده گذاري در بانك دي، ميزان سود بانكي، چگونگي خدمات ارزي و نيز خدمات بانكداري الكترونيك بوده است.

شايان ذكر است در طي يك سال اخير ارسال پيامك  به بانك دي 25% و ارسال ايميل 19% افزايش داشته است.

تماس هاي امداد مشتري دي با مردم
بانك دي  با هدف تسريع در ارائه خدمات در 6 ماهه اول سال 91 حدود 2366 تماس با مشتريان گرفته است .بيشترين مسائلي كه در اين تماس ها مطرح شده اطلاع رساني به مشتري در خصوص  واريز پول به حساب آنان ، نحوه ارسال صورت حساب، اعلام  نرخ سود بانكي مشتري و ... بوده است.

نظر سنجي هاي واحد امداد مشتري دي
در راستاي سياست مشتري مداري در 6 ماهه اول سال 91، 3 نظر سنجي در سراسر شعب بانك دي انجام شده است كه محورهاي اين نظر سنجي ها ، بررسي وضعيت پايانه هاي فروش بانك دي، بررسي ميزان آشنايي كاربران شعبه با اينترنت بانك و همراه بانك دي و نيز بررسي وضعيت فعال بودن دستگاههاي بلوتوث در تمامي شعب  بوده است.

افزايش تماس هاي مردمي در طول اجراي طرح هاي ويژه
با توجه به برگزاري طرح هايي در بانك دي در مقاطع مختلف، نظير طرح رمضان، طرح پاداش، طرح ارتقائ خدمات بانكداري الكترونيكي، طرح اصلاحيه كيميا و در آخر طرح شكرانه،  تماس هاي مردمي در اين مقاطع رشدي 40 درصدي يافته وسئوالات تماس گيرندگان نيز بيشتر معطوف به طرح هاي در حال اجرا بوده است كه اين تماس ها حاكي از تعامل پوياي مردم با بانك دي است.
گفتني است كه در آينده نزديك  و با هدف مشتري مداري  امداد مشتري دي به طور شبانه روزي پاسخگوي مشتريان گرانقدر خواهد بود .

همچنين علاقمندان مي توانند نقطه نظرات خود را با شماره تماس 28930 مطرح نموده و يا از طريق مراجعه به سايت  http://www.bank-day.ir/ و با ارسال ايميل با بانك دي تماس حاصل نمايند.