پول نیوز ـ همزمان با سفر معاون اول رئيس جمهور و هيأت همراه به استان كردستان، مدير عامل بانك در جمع مسئولان و كاركنان اداره امور شعب كردستان حضور يافته و با اشاره به فرهنگ غني سازماني بانك ملي ايران ابراز داشت: خدمات بانكي ما بايد بر اساس نياز و تقاضاهاي مشتريان طراحي و ارائه گردد.

به گزارش سرویس بانک پول نیوز مدير عامل بانك در ادامه خواستار اصلاح ساختار درون سازماني شد و افزود: براي اينكه بتوانيم خدمات مناسبي به مشتريان ارائه دهيم به يك اصلاح ساختار درون سازماني نيازمنديم .

به گفته وي با رعايت اصل شايسته گزيني از هر فرد در جايگاهي كه داراي حداكثر توانمندي است، استفاده خواهد شد.

مدير عامل بانك آموزش مناسب كاركنان و ايجاد حس عدالت بين آنها را راهكارهايي اساسي براي ارتقاي كيفيت ارائه خدمات عنوان كرد و افزود: با يك انتصاب مناسب اميد كاركنان تقويت مي شود و آنها ارتقاي خود را در ارائه خدمت صادقانه مي بينند .

وي افزود: نيروي انساني بايد به قدري توانمند شود كه هم بداند، هم بخواهد و هم بتواند و در اين راستا بايد خوب آموزش دهيم، خوب انگيزه ايجاد نماييم و به صورت كارگاهي ، كار بانك را به كاركنان آموزش دهيم تا نيروها بتوانند به بهترين نحو و در بهترين شرايط به مشتريان خدمات بانكي را ارائه دهند.

آقاي حيدري گفت: ارتباطات خوب درون سازماني محصول خوبي را به مشتري ارائه خواهد داد كه همين موضوع ميل به مراجعه مجدد را در مشتريان ايجاد مي كند.

وي در ادامه با اشاره به جزئيات روند پرداخت تسهيلات گفت:  بايد در گزارش گيري ها و تكميل اطلاعات مشتريان به نوعي عمل شود كه اگر تسهيلاتي معوق شد‏‏، امكان وصول آن از قبل پيش بيني شده باشد .

وي عدم بازگشت تسهيلات پرداخت شده را موجب تحت الشعاع قرار گرفتن ساير امور و كندي فرايند خدمت رساني در ساير بخش ها عنوان كرد و افزود: بهترين شيوه وصول مطالبات، مذاكره، تعامل و حل مسأله اعتباري به شيوه اعتباري است.

آقاي حيدري با اشاره به اهميت گسترش بانكداري الكترونيك بيان داشت:  اگر در ارتقا و ترويج استفاده از سيستم هاي الكترونيكي نظير همراه بانك، درست عمل شود مي توان با معرفي صحيح اين خدمات، مراجعه حضوري به شعب را به حداقل ممكن رساند.

وي در ادامه خواستار مشاركت همه كاركنان در اجراي موضوع« بهبود روش» شد و افزود: يكي از راه هايي كه در سيستم بانك هاي دنيا براي رقابت با ساير رقبا مدنظر قرار مي گيرد« بهبود روش» است كه منتج به هزينه كمتر و صرفه جويي بيشتر خواهد شد.

رئيس هيأت مديره بانك تقويت و احياي نظام پيشنهادها را سبب بهبود تصميم هاي سازماني عنوان كرد و افزود: براي اول شدن در نگاه مشتريان بايد سرويس خوب، به موقع و مناسب به آنها ارائه شود.