به گزارش پول نیوز ، تحول دیجیتال در بانک ایران زمین را نباید صرفاً به عنوان یک پروژه فنی یا جایگزینی ابزارهای سنتی با درگاههای آنلاین نگریست، بلکه این فرآیند نمایانگر یک تغییر بنیادین در فلسفه وجودی و مدل کسبوکار این نهاد مالی است که از سالهای گذشته با هدفی مشخص آغاز شد.
این بانک با درک زودهنگام این واقعیت که آینده صنعت بانکداری نه در تملک شعب فیزیکی گسترده، بلکه در تسخیر فضای زیستبومهای دیجیتال نهفته است، استراتژی خود را بر پایه گذار از بانکداری سنتی به سمت بانکداری باز و پلتفرمی بنا نهاد.
نخستین گام در این مسیر دشوار، بازنگری در زیرساختهای حیاتی و هسته مرکزی بانکداری بود که اجازه داد انعطافپذیری لازم برای اتصال به سرویسهای بیرونی ایجاد شود.
برخلاف بسیاری از رقبای همتای خود که تنها به پوسته ظاهری اپلیکیشنها بسنده کردند، ایران زمین تمرکز خود را بر ایجاد یک مرکز نوآوری و زیرساختهای ابری معطوف کرد تا بتواند نقش یک واسط هوشمند را در اقتصاد دیجیتال ایفا کند.
این تحول در لایه استراتژیک به معنای پذیرش این اصل بود که بانک دیگر تنها ارائهدهنده تسهیلات و نگهدارنده سپرده نیست، بلکه باید به عنوان یک زیرساخت در خدمت کسبوکارهای نوپا، فینتکها و استارتاپها قرار گیرد.
در این مدل، بانک ایران زمین با ارائه رابطهای برنامهنویسی کاربردی، اجازه داد تا خدمات مالی در دل سایر پلتفرمهای غیربانکی جاری شود و بدین ترتیب مفهوم بانکداری پنهان را به واقعیت نزدیک کرد.
این رویکرد باعث شد که مشتریان بدون نیاز به مراجعه مستقیم به درگاههای رسمی بانک، خدمات مورد نیاز خود را در لحظه و در بستر پلتفرمهای خرید یا خدماتی دریافت کنند.
از سوی دیگر، تحول در فرهنگ سازمانی یکی از پیچیدهترین بخشهای این گزارش است؛ چرا که تغییر ذهنیت کارکنان از یک کارمند شعبهمحور به یک تحلیلگر داده و پشتیبان سیستمهای هوشمند، نیازمند بازآموزی و تغییر ساختار پاداش و عملکرد بود. بانک ایران زمین در این مسیر تلاش کرد تا با کاهش تکیه بر عملیات دستی و جایگزینی آن با فرآیندهای خودکار، خطای انسانی را کاهش داده و سرعت پاسخگویی به نیازهای بازار را افزایش دهد.
در حوزه تجربه مشتری نیز، نگاه بانک از محصولمحوری به سمت مشتریمداری دیجیتال تغییر یافت. این به معنای آن است که به جای عرضه یک بسته خدماتی ثابت برای همه، سیستمهای تحلیل داده تلاش میکنند تا الگوهای رفتاری هر کاربر را شناسایی کرده و پیشنهادات مالی متناسب با سبک زندگی و نیازهای خاص او ارائه دهند.
چالشهای امنیتی و صیانت از دادهها در این مسیر همواره به عنوان یک پارادوکس در برابر سرعت نوآوری قرار داشته است، اما بانک ایران زمین با سرمایهگذاری بر روی پروتکلهای جدید و احراز هویتهای بیومتریک و غیرحضوری، توانست اعتماد لازم را برای انتقال بخش بزرگی از تراکنشها به فضای مجازی جلب کند.
این بانک به تازگی در ادامه مسیر توسعه و بهبود خدمات بانکداری دیجیتال، نسبت به ارتقای سامانههای نرمافزاری خود اقدام کرده است.
همچنین بانک ایران زمین با معرفی اپلیکیشن فراز بانک به عنوان نئوبانک خود، گامی موثر در تحول ارائه خدمات مالی برداشته است.
این پلتفرم دیجیتال که با محوریت کاهش وابستگی مشتریان به شعب فیزیکی و پاسخگویی به نیازهای روز جامعه طراحی شده است، دسترسی خدمات بانکی را در کمترین زمان و با بالاترین سطح امنیت فراهم میکند.
️فراز بانک تنها یک پلتفرم مالی نیست، بلکه راهکاری جامع برای تطبیق خدمات بانکی با سبک زندگی دیجیتال مشتریان است. این سامانه با بهرهگیری از نیروهای متخصص و فناوریهای نوین، دسترسی به خدمات مالی را سریعتر و کمهزینهتر میکند.
آنچه تحول دیجیتال در بانک ایران زمین را از دیگران متمایز میکند، نگاه بلندمدت به مفهوم اکوسیستم است. این بانک به خوبی درک کرده است که در دنیای آینده، بانکهای تنها و منزوی محکوم به شکست هستند و تنها آنهایی باقی میمانند که بتوانند شبکهای از شرکای تجاری را حول محور خدمات خود ایجاد کنند.
بیشتر بخوانید:بانک ایران زمین پیشگام بهبود درآمدزایی در سال 1405 / حرکت به سمت مدیریت هوشمند منابع و تمرکز بر توسعه اقتصادی
موفقیت در این مسیر نه با تعداد تراکنشها، بلکه با میزان نفوذ خدمات بانک در زندگی روزمره و دیجیتال شهروندان سنجیده میشود و ایران زمین با عبور از مراحل اولیه، اکنون در جایگاهی قرار گرفته که مدعی پیشرو بودن در استقرار کامل بانکداری تمامدیجیتال در فضای بانکی کشور است.
مسیر طی شده، فراتر از یک تغییر تکنولوژیک، یک بازآفرینی هویتی بوده است که بانک را از یک موسسه مالی صلب به یک موجودیت پویا و هوشمند در قلب اقتصاد دیجیتال تبدیل کرده است.
آژانس خلاقیت کوانتا