به گزارش پول نیوز ، صنعت بیمه در ایران در سالهای اخیر به سمت دیجیتالی شدن حرکت کرده است. بیمه کوثر نیز به عنوان یکی از شرکتهای فعال در این حوزه، استراتژیهای مشخصی را برای مدرنسازی خدمات خود در پیش گرفته است.
بیمه کوثر در مسیر تحول دیجیتال، بیشتر روی «یکپارچهسازی خدمات» و «دیجیتالیکردن تجربه مشتری» تمرکز کرده است. از منظر مدیریتی هم به نظر میرسد تمرکز این شرکت فقط روی «دیجیتالیکردن فرمها» نیست، بلکه روی نوآوری در «محصول» و «فرآیند» هم حرکت کرده؛ مثل صدور آنلاین بیمهنامه، خسارت آنلاین و حتی ارائه بیمه سایبری.
یکپارچهسازی خدمات در بیمه کوثر، هستهی اصلی استراتژی تحول دیجیتال آنهاست و دقیقاً با هدف «حذف جزیرههای اطلاعاتی» و «سهولت در دسترسی مشتری» طراحی شده است.
پیش از این، مشتری برای کارهای مختلف باید به درگاههای متفاوت سر میزد (مثلاً یک سایت برای خرید، یک پنل برای استعلام خسارت، و تماس تلفنی برای پیگیری). با راهاندازی سامانه «بیمه کوثر من»، این مسیر به یک «پنجره واحد» تبدیل شده است.
در واقع یکپارچهسازی خدمات در بیمه کوثر، از سطح یک «سایت ساده» عبور کرده و در حال تبدیل شدن به یک «پلتفرم خدمات بیمهای» است.
«دیجیتالیکردن تجربه مشتری»در بیمه کوثر، فراتر از صرفاً اضافه کردن یک سایت یا اپلیکیشن است. این مفهوم یعنی تغییر در نحوه تعامل، احساس و سفر مشتری از لحظه نیاز به بیمه تا لحظه دریافت خسارت، به گونهای که تکنولوژی موانع را حذف کند.
در بیمه کوثر، این فرآیند را میتوان در چهار مرحله از «سفر مشتری» تحلیل کرد.نخست مرحله آگاهی و خرید است که در مدل سنتی، مشتری باید با نماینده تماس بگیرد، فرم پر کند و منتظر صدور بیمهنامه بماند در حالی که در مدل دیجیتال کوثر مشتری از طریق سامانه «کوثر من»، خودش محصول را انتخاب، قیمت را ببیند و خرید کند.
دوم حذف نیاز به چک یا حواله و استفاده از درگاههای مستقیم و سوم دریافت نسخه دیجیتال بیمهنامه بلافاصله پس از پرداخت (بدون نیاز به انتظار برای دریافت نسخه فیزیکی) است.
نکته دیگر اینکه وقتی از تجربه کاربری منعطف در بستر تحول دیجیتال بیمه کوثر صحبت میکنیم، منظورمان این است که سیستم نباید مشتری را مجبور به پیروی از یک مسیر خشک و ثابت کند؛ بلکه سیستم باید خودش را با شرایط، دستگاه و نیاز کاربر تطبیق دهد.
یکی از کلیدیترین ابزارهای کوثر برای ایجاد این انعطاف، استفاده از تکنولوژی است. این تکنولوژی یک میانراه هوشمند بین «سایت» و «اپلیکیشن موبایل» است.در شراطی که هویت دیجیتال تعریف شده هر بیمهگذار یک کد اختصاصی دارد. این یعنی «نحوه اثبات هویت» منعطف شده است. کاربر میتواند با اسکن یک کد، بدون نیاز به وارد کردن فرمهای طولانی، مستقیماً به پرونده خود دسترسی پیدا کند.
از سوی دیگر کاربر میتواند از طریق موبایل در حال حرکت، یا از طریق کامپیوتر در محیط کار، دقیقاً همان خدمات را دریافت کند. این یعنی «مکان» دیگر مانعی برای دریافت خدمت نیست.
اگر کاربر در حین کار با سامانه دچار مشکل شد، میتواند از طریق «گفتوگوی برخط» یا «پایگاه دانش» کمک بگیرد. یعنی اگر مسیر دیجیتال برای او سخت بود، بلافاصله میتواند به مسیر انسانی (مشاوره) متصل شود.
بیشتر بخوانید:بیمه کوثر و دسترسی به بازارهای بزرگ / تقویت برند با حضور در بین شرکت های برتر کشور
برنامههای بیمه کوثر در زمینه تحول دیجیتال، از یک نگاه استراتژیک، از مرحله «دیجیتالیسازی فرآیندها» (تبدیل کاغذ به فایل دیجیتال) عبور کرده و به مرحله «دیجیتالیسازی کسبوکار» (تغییر مدل درآمدی و تعاملی بر پایه داده و پلتفرم) رسیده است.
به صورت کلی برنامه بیمه کوثر، حرکت از مدل “بیمه به عنوان یک محصول” به سمت “بیمه به عنوان یک خدمت دیجیتالِ همیشه در دسترس” است.
آژانس خلاقیت کوانتا