به گزارش پول نیوز ، بیمه کوثر در سال های اخیر یکی از شرکت های بیمه ای محبوب اقشار مختلف بوده به شکلی که میزان رضایت مشتریان از این بیمه در وضعیت مطلوبی قرار داشته و نسبت به اغلب بیمه ها بیشتر بوده است.
کسب رضایت مشتریان و تکریم اربابرجوع همیشه و در همه حال نخستین اولویت شرکت بیمه کوثر است و مولفههایی از قبیل سرعت، صحت و دقت در انجام کار مراجعان، چگونگی رفتار و برخورد با اربابرجوع، تسلط به دانش تخصصی، اطلاعرسانی مناسب، افزایش کیفیت و ارایه خدمات هوشمند و تسهیل شده به مشتریان از طریق نوآوری عواملی هستند که رضایت مراجعین و ذینفعان را بهدنبال دارد.
براساس استانداردهای جهانی مشتری در صنعت بیمه، مشتریمداری فقط «خوب برخورد کردن» نیست؛ بلکه یعنی ارائه خدمات شفاف، سریع، منصفانه و قابل اعتماد. در بیمههای جهان، هرچه تجربه مشتری بهتر باشد، احتمال ماندگاری و اعتماد او بیشتر میشود.این موضوع در بیمه کوثر به عنوان یک الگو مورد استفاده قرار گرفته است.
مدیران این شرکت بر این باور هستند که« مهم نیست کارمند بهصورت مستقیم با مشتری سروکار دارد یا نه، مهم این است که کار او قطعا روی رضایت مشتری و ارزشی که برای او خلق میکنیم، اثر میگذارد.باید برای نظرات و ایدههای مشتریان ارزش قائل شویم و سعی کنیم با مشتریان روابطی دو طرفه برقرار کنیم و به دنبال راههای بیشتری برای گفتوگو با مشتریانی باشیم که در دنیای شلوغ امروزی بیش از هر چیزی دنبال یک گوش شنوا هستند.اعتمادسازی و مدیریت ریسک برای بیمه کوثر از اهمیت بالایی برخوردار است و در این زمینه همراهی با مشتری، رصد تغییرات محیطی، رشد تکنولوژی و ضرورت تحلیل دادهها و توسعه کیفی شبکه فروش باید مدنظر قرار گیرد.»
موفقیت بیمه کوثر در مشتریمداری را میتوان از چند زاویه توضیح داد:
1) تنوع خدمات و محصولات
بیمه کوثر با ارائه انواع بیمهنامهها مثل:
- بیمه شخص ثالث
- بیمه بدنه
- بیمه درمان
- بیمه عمر
- بیمه مسئولیت
توانسته نیازهای گروههای مختلف مشتریان را پوشش دهد. این تنوع باعث میشود مشتری احساس کند با یک شرکت جامع و پاسخگو روبهرو است.
2) شبکه گسترده شعب و نمایندگیها
یکی از عوامل مهم مشتریمداری، دسترسی آسان است. بیمه کوثر با داشتن شعب و نمایندگیهای متعدد در شهرهای مختلف، فرآیند خرید، پیگیری و دریافت خدمات را برای مشتریان سادهتر کرده است.
3) سرعت در رسیدگی به خسارت
در صنعت بیمه، مهمترین لحظه برای ارزیابی رضایت مشتری، زمان پرداخت خسارت است. هرچه شرکت در:
- ثبت پرونده
- بررسی مدارک
- ارزیابی خسارت
- پرداخت
سریعتر و شفافتر عمل کند، اعتماد مشتری بیشتر میشود. بیمه کوثر در این بخش توانسته تصویر مثبتی ایجاد کند.
4) توجه به تکریم اربابرجوع
نحوه برخورد کارکنان، پاسخگویی مناسب، احترام به مشتری و پیگیری درخواستها از پایههای اصلی مشتریمداری است. اگر مشتری احساس کند شنیده میشود و مشکلش جدی گرفته میشود، احتمال وفاداری او بالا میرود.
5) استفاده از خدمات الکترونیکی
ارائه خدمات آنلاین مثل:
- استعلام بیمهنامه
- تمدید بیمه
- پیگیری خسارت
- ارتباط غیرحضوری
باعث راحتی بیشتر مشتریان شده و تجربه کاربری بهتری ایجاد میکند.
6) ایجاد اعتماد و اعتبار برند
در خدمات بیمهای، مشتری بیشتر از هر چیز به اعتماد نیاز دارد. بیمه کوثر با سابقه فعالیت، ایفای تعهدات و حضور فعال در بازار توانسته تا حدی این حس اطمینان را در مشتریان ایجاد کند.
7) بازاریابی رابطهمند و حفظ مشتری
موفقیت در مشتریمداری فقط جذب مشتری جدید نیست؛ بلکه نگهداشت مشتریان فعلی هم اهمیت دارد. پیگیری، یادآوری تمدید بیمهنامه، ارائه مشاوره و حفظ ارتباط مستمر با مشتری از عوامل موفقیت در این زمینه است.
8) پاسخ به نیازهای واقعی مشتری
شرکتی در مشتریمداری موفق است که فقط فروشنده نباشد، بلکه نیاز مشتری را درک کند. بیمه کوثر اگر توانسته خدمات خود را متناسب با شرایط اقشار مختلف تنظیم کند، این موضوع یکی از دلایل موفقیتش است.
بیشتر بخوانید:بیمه کوثر، تاب آوری اقتصادی و مدیریت ریسک های نوظهور / افزایش رشد سودآوری با استفاده از خدمات نوین
به طور خلاصه، دلایل موفقیت بیمه کوثر در مشتریمداری را میتوان در این موارد خلاصه کرد:
- تنوع خدمات
- دسترسی مناسب
- سرعت و شفافیت در پرداخت خسارت
- برخورد مناسب با مشتری
- توسعه خدمات آنلاین
- ایجاد اعتماد
- حفظ ارتباط بلندمدت با بیمهگذاران
آژانس خلاقیت کوانتا