به گزارش پول نیوز ، بیمه کوثر بهمنظور افزایش رضایت ذینفعان با مدیریت ریسک مناسب و ارائه خدمات به موقع و تسهیل شده به مشتریان از طریق نوآوری و سرعت و دقت در اجرای فرآیندها اهداف خود را دنبال میکند.
مدیریت ریسک شرکت بیمه کوثر در جهت افزایش سودآوری و رضایت مشتریان است.این شرکت به دنبال این است در سال 1405 با افزایش تعامل میان کارکنان ستاد و سرپرستیها، ارائه پوششهای بیمهای براساس نیاز مشتریان، افزایش ارائه خدمات غیرحضوری و تسریع در پرداخت خسارتها بسترهای افزایش رضایت ذینفعان را فراهم کند.
این شرکت درچشمانداز سال ۱۴۰۵ به دنبال تبدیلشدن به یکی از ۳ شرکت برتر بیمهای کشور از نظر
سهم بازار
رضایت مشتریان
سودآوری و ثبات مالی
توسعه خدمات دیجیتال و ارائه بیمهنامههای هوشمند و آنلاین
تقویت مدیریت ریسک و افزایش توانگری مالی در سطح یک
گسترش همکاری با نیروهای مسلح و ارائه خدمات ویژه کارکنان و خانوادهها
افزایش حضور در اکوسیستم فناورانه بیمه خواهد بود.
اهداف عملیاتی بیمه کوثر در سال ۱۴۰۵
۱. رشد و توسعه بازار
- افزایش سهم بازار تا حدود ۶٪ از کل بازار بیمه کشور.
- گسترش شبکه فروش و نمایندگیها در استانهای کمبرخوردار.
- توسعه بیمههای نوین مانند بیمههای زندگی، سایبری و مسئولیت.
- تمرکز بر بیمهنامههای سودآور و کاهش رشتههای زیانده.
۲. تحول دیجیتال و نوآوری
- اجرای کاملسامانههای فروش آنلاین و خدمات پس از فروش دیجیتال.
- توسعه زیرساختهای هوش مصنوعی، دادهکاوی و بیمهگری دیجیتال
- همکاری با شرکتهای دانشبنیان و استارتاپهای بیمهای (InsurTech).
- دیجیتالیسازی فرایند خسارت برای تسریع و شفافیت در پرداختها.
۳. بهبود عملکرد مالی و توانگری
- حفظ و ارتقای سطح توانگری مالی در سطح یک (بالاترین رتبه در بیمه مرکزی).
- کنترل هزینههای عملیاتی و افزایش بهرهوری شعب.
- افزایش سرمایهگذاری در داراییهای با بازده پایدار.
- مدیریت ریسک و کنترل خسارت (Loss Ratio) در حد < ۶۵٪.
۴. ارتقای کیفیت خدمات مشتریان
- افزایش شاخص رضایت مشتریان بالای ۸۵٪.
- کاهش زمان صدور و پرداخت خسارت به کمتر از ۳ روز کاری در برخی رشتهها.
- ایجاد مرکز تماس ۲۴/۷ با خدمات یکپارچه.
- توسعه فرهنگ مشتریمداری در کل سازمان.
۵. سرمایه انسانی و فرهنگ سازمانی
- ارتقای شایستگی فنی کارکنان و نمایندگان از طریق آموزشهای تخصصی.
- استقرار نظام ارزیابی عملکرد و پاداش مبتنی بر KPI.
- ترویج فرهنگ نوآوری، کار تیمی و مسئولیتپذیری.
- بهبود رضایت شغلی و برنامههای حمایتی از کارکنان.
بیشتر بخوانید:بیمه کوثر، تاب آوری اقتصادی و مدیریت ریسک های نوظهور / افزایش رشد سودآوری با استفاده از خدمات نوین
۶. مسئولیت اجتماعی و برندینگ
- ایفای نقش فعال در کمکهای اجتماعی و طرحهای عامالمنفعه.
- تقویت برند بیمه کوثر بهعنوان شرکت مسئولیتپذیر اجتماعی.
- افزایش تعامل با مشتریان از طریق رسانههای دیجیتال و شبکههای اجتماعی.
آژانس خلاقیت کوانتا