ضرورت تعادل میان مصارف و منابع بانک توسعه تعاون با تکیه بر اصول مشتری مداری

به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون، محمد شیخ حسینی در جلسه شورای معاونین بانک اظهار داشت: روسا و همکاران در بخش های ستادی و اجرایی برای ایفای نقش سازنده خود با تکیه بر فرآیندها، خدمات و محصولات متنوع، مدیریت ارتباط با مشتریان را صورت می دهند و یکی از مهم ترین مؤلفه های کار بانکداری ارتباط مؤثر با مشتریان است.
وی افزود: ضرورت دارد همکاران به وضعیت روابط مشتریان با بانک آگاهی داشته و میزان رضایت مشتریان از بانک را مدنظر داشته باشند و با تبیین خدمات و محصولات بانک موجب تقویت ارتباط میان بانک و مشتری را فراهم نمایند.
شیخ حسینی تأکید نمود: بانک توسعه تعاون در وضعیت رو به رشدی قرار دارد و بعد از رکود دهه ۹۰ و انزوای بخش تعاون در برهه ای قرار داریم که مقامات ارشد دولت قصد ارائه فرصت به بخش تعاون را دارند و بانک نیز به لحاظ وضعیت نقدینگی و سرمایه شرایط خود را بهبود داده است و اتحادیه ها، شرکت های تعاونی، کارآفرینان و بنگاه های کوچک و متوسط می توانند روابط سازنده ای با بانک برقرار نمایند و با انعقاد تفاهم نامه و قرارداد های همکاری امکان تعامل بانک با تعاونگران در وضعیت بهتری فراهم می گردد.
وی تصریح کرد: انتظار این است واحد های اجرایی و شعب و همچنین واحد های ستادی مرتبط همواره رصد کاملی از جریان منابع و مصارف را داشته باشند و هر شعبه با اطلاع از حجم و مشخصات انواع حساب های سپرده ای و سرفصل های تسهیلاتی بتواند جریان و چرخش منابع را به نحو مطلوبی مدیریت نماید و رئیس شعبه و همکاران پیش بینی هرگونه تغییر و تحولات در حساب های مهم و تعیین کننده را داشته باشند.
این مقام بانکی خاطر نشان کرد: مسئولیتی که مدیران دارند فراتر از کارشناسان است و بالطبع انتظار می رود مدیران در پیش بینی مسائل و اتخاذ راهکار ها و تدابیر نهایت اهتمام را داشته باشند.
مدیرعامل بانک توسعه تعاون ادامه داد: تی تی پلاس به عنوان سامانه بانکداری دیجیتال بانک راه اندازی شده است و امکانات این سامانه رو به تکامل است و برنامه این است که کلیه فرآیند های اعطای تسهیلات واجد شرایط مرتبط با تفاهم نامه ها از طریق تی تی پلاس و به صورت غیرحضوری اجرایی گردد و بخش مهمی از چشم انداز بانک در سال ۱۴۰۴ از مسیر این سامانه ها و فرآیند های مرتبط می گذرد.
شیخ حسینی یادآور گردید: همان گونه که رشد منابع بانک در پایان سال ۱۴۰۱ در مقایسه با سال پیشین فراتر از شبکه بانکی بوده است، رشد منابع سال جاری نیز حدود ۲ درصد از شبکه بانکی بالاتر است و البته آنچه در بانک به دنبال آن هستیم رشد کیفی و کمی منابع است تا قیمت تمام شده پول نیز در سطح پایین تری محقق شود.
در ادامه این نشست معاونین مدیرعامل، تعدادی از مدیران و روسای ادارات ستادی به بیان مطلب پرداختند.