روابط عمومي به عنوان يك دستگاه و اهرم ارتباطي فرآيند فرهنگ سازي را تسريع مي كند و مي تواند با نفوذ بر افكار عمومي رسيدن به هدف خود را قريب الوقوع تر نمايد.

روابط عمومي مي تواند هم بر عامه مردم تأثيرگذار باشد و هم بر مديران و كارگزاران سازمانها تا بتوان قدم هايي را در جهت رسيدن به اهداف هر سازمان برداشت.
روابط عمومي ها همچنين مي توانند در جهت بالا بردن آگاهي هاي مردم گام بردارند و افراد جامعه را با انتشار اطلاعات و دریافت نظرات و بازخوردها در زمينه حق دسترسي به اطلاعات و تعیین میزان رضایت مشتریان یا اربابان رجوع  هر سازمان پیش بروند.
متخصصان روابط عمومي (مديران و كارشناسان) مي توانند اطلاع رساني را در دو بخش درون سازماني و تشكيل جلسات توجيهي براي نيروهاي درون سازماني البته در دو سطح مديران و كاركنان برگزار كنند و برگزاري جلسات اين چنيني را در يك مدت معين بطور مكرر تكرار كنند تا بتوان با توجه به اصل تكرار و همچنين با استفاده از شيوه هاي مؤثر بياني به هدف خود برسند.
شهروندان و يا مخاطبان برون سازماني طبيعتاً خواهان دسترسي به اطلاعات و انعکاس پیشنهادها و انتقادات خود هستند و اينجاست كه مسئله اعتبار و اعتماد به روابط عمومي رخ مي نمايد چون اگر روابط عمومي از اعتماد و اعتبار لازم برخوردار باشد و جايگاه مناسبي را در ساختار سازمان به خود اختصاص داده باشد پذيرش سخنشان از طرف مديران آسانتر خواهد بود.
روابط عمومي بايد يك ارتباط دوسويه بين مديران و مشتریان یا اربابان رجوع كه همان مخاطبان برون سازماني هستند ايجاد كند و خود به عنوان يك نهاد فرهنگساز عمل كند و فرهنگ چگونگي دسترسي به اطلاعات، چگونگي استفاده از اطلاعات مزاياي استفاده از چنين حقي و همچنين اصول شفاف كاري را هم به مديران سازمانها هم به مشتریان در بالاترين سطح ممكن انتقال دهند.
هرجا سخن از پاسخگويي و مسئوليت پذيري مي رود نشان از اين پيش فرض دارد كه نوعي ارتباط دوسويه مبتني بر اعتماد، صداقت و منافع مشترك در ميان است.
ما در عصر اطلاعات، ارتباطات و پردازش اطلاعات به سر مي بريم اطلاعات و پردازش آن، خود سرمايه اي عظيم در دست دارندگان آن است ظهور دهكده الكترونيك جهاني، انقلاب اطلاعاتي، فشردگي زمان و جهان، گسترش آگاهي در سطح جهان و انتقال و پردازش سريع اطلاعات، از ويژگي هاي اصلي دوران كنوني است.
نکته پایانی این که واحدهاي روابط عمومي سازمانها و نيز رسانه هاي همگاني از بهترين نهادهاي ارتباط بين دولت و مردمند آنها را مي توان حلقه واسط ميان مردم و دولت دانست، روابط عمومي هنر مردمداري و هنر ايجاد ارتباط اثربخش بين سازمان و مخاطب است و يكي از مهم ترين وظايف آن اطلاع رساني و آگاه ساختن مردم و بازتاباندن اطلاعات و سليقه هاي مردم به مسئولان است.
* كارشناس اقتصادي