چشمانداز جديد بانک کشاورزي؛ خدمت بينظير به مشتريان

پول نیوز - رئيس هيأت مديره و مدير عامل بانک كشاورزي گفت: چشم انداز مسير جديد توجه به مشتري در اين بانک، خدمت بي نظير به مشتريان است.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، دکتر محمد طالبي که در پنجمين همايش مديريت ارتباط با مشتري اين بانک سخن مي گفت، با اعلام مطلب فوق افزود: در مجموعه حرکت هايي که طي سال هاي گذشته در بانک کشاورزي آغاز شد، علائم و شواهد نشانگر توجه بيشتر به مشتري است.

وي اجراي طرح هاي متعددي همچون مشکات، ارتقاي شعب، شعب فرصت و همچنين تغيير ساختار حوزه امور مشتريان بانک کشاورزي را همسو با اين حرکت ها دانست.

دکتر طالبي با اشاره به متفاوت بودن نوع فعاليت و مأموريت بانک کشاورزي با ساير بانک ها متذکر شد: تجربه نشان داده است علي رغم وجود اين تفاوت ها تلاش کارکنان اين بانک در عرصه رقابت نظام بانکي براي سربلندي آن موفق بوده است.

مديرعامل بانک کشاورزي اضافه کرد: در موج جديد توجه به مشتري قدرت ،همت و علاقه کارکنان دستيابي به اهداف را محقق خواهد کرد و نکته کليدي آن ارائه خدمت بي نظير به مشتريان است.

وي در تشريح مزاياي چشم انداز جديد بانک کشاورزي در ارائه خدمات به مشتريان ، فراهم بودن زمينه مشارکت همه کارکنان را از ويژگي هاي اين چشم انداز برشمرد.

دکتر طالبي بازنگري در دستورالعمل ها ، روش ها، رويه ها و خط مشي هاي فعلي را با هدف رفع موانع احتمالي از عوامل مهم براي تحقق برنامه هاي جديد در حوزه امور مشتريان دانست و گفت: هر يک از کارکنان ضمن آگاهي از نقش خود در اين حرکت بايد ديدگاه ها و نظرات خود را براي دستيابي به اهداف تعيين شده ارائه کنند.

وي با تأکيد بر ضرورت تعيين شاخص هاي اندازه گيري حرکت به سوي اين چشم انداز گفت : تعداد مشتريان، رضايت مشتريان، سهم ما از سبد پولي و بانکي مشتري، تعداد مشتريان جديد و... مهم ترين شاخص هاي اندازه گيري به شمار مي آيند. ضمن اينکه اين حرکت بايد حالت شادي بخش و اغنا کننده اي براي خود ما داشته باشد.

دکتر طالبي يادآور شد: بدون علم ، آگاهي ، آموزش متناسب، تجربه آگاهانه و هنر، انجام اين وظيفه امکان پذير نخواهد بود و چاشني تحقق همه اين اهداف عشق و علاقه کارکنان است.

مديرعامل بانک کشاورزي در خاتمه سخنانش گفت :کليدي ترين راهبرد براي ايجاد احساس رضايت مشتري و تحقق همه شاخص ها اصلاح فرآيندهاي ويژه مشتري در شعب است.

بر اساس اين گزارش دومين روز از پنجمين همايش مديريت ارتباط با مشتري در روز چهارشنبه بيست و هفتم آذر ماه در تهران برگزار شد و سخنراني دکتر طالبي رئيس هيأت مديره و مدير عامل بانک، ارائه مباحث آموزشي توسط دکتر آسياچي استاد دانشگاه و ارائه نتايج کارگاههاي آموزشي از ديگر برنامه هاي اين همايش بود.

اين گزارش مي افزايد در پايان همايش دکتر طالبي به سوالات و مباحث طرح شده از سوي نمايندگان کارگاههاي آموزشي پاسخ داد.