پول نیوز - پنجمين همايش مديريت ارتباط با مشتري بانک کشاورزي با هدف تشريح رويکردها و راهبردهاي اين بانک در حوزه مشتريان بيست و ششم آذرماه در تهران برگزار شد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، در نخستين روز اين همايش که حشمت الله نظري عضو هيئت مديره،امين مرادي مدير امور مشتريان، روسا،معاونان و کارشناسان برخي از ادارات مرکزي، معاونان،کارشناسان و همچنين روسا و کارکنان شعب اين بانک در مديريت هاي البرز،قم،تهران و تهران بزرگ حضور داشتند، حشمت الله نظري طي سخناني و در تشريح فضاي رقابتي امروز گفت: در چنين فضايي بايد با علم و آگاهي حرکت کنيم زيرا فرصتي براي آزمون و خطا نيست.

وي با بيان اينکه در دنياي امروز کار سخت جاي خود را به کار هوشمندانه داده است و خدمات سازمان ها اغلب به صورت مجازي ارائه مي شود خاطر نشان کرد: افزايش بهره وري،ارائه خدمات با کيفيت بالاو هزينه کم و همچنين حرکت همسو با موج تغييرات از الزامات سازمان هاي امروز است.

نظري افزود: سرمايه انساني مسئوليت پذير،نوآورو آينده ساز و شايسته يکي از مهم ترين عوامل موفقيت سازمان هاي امروز است.

عضو هيئت مديره بانک کشاورزي با اشاره به نقش و اهميت فناوري و خدمات الکترونيک در دنياي امروز براي ارائه خدمات يادآور شد: بدون هيچ اغماضي بهترين نرم افزار و فن آوري نظام بانکي در اختيار اين بانک است.

وي تصريح کرد:رضايت مشتري مهم ترين اصلي است که همواره بايد مورد توجه قرار گيرد زيرا تمام مباني نظري و تغييرات در سازمان ها به ويژه نظام بانکي بر اساس خواسته هاي مشتري است و از آنجا که تغييرات با سرعتي چشمگير انجام مي شود ، رويکرد سازمان هاي امروز نيز شناسايي نيازها و بر آورده کردن رضايت مشتريان است.

نظري با بيان اينکه در دنياي امروز هيچ مزيت رقابتي پايدار نيست از تکميل و ارائه نرم افزار Tread Finance تا پايان بهمن ماه سال جاري در بانک کشاورزي خبر داد و افزود:با استفاده از اين نرم افزار امکان ارائه خدمات جديدي به مشتريان داخلي و خارجي اين بانک فراهم شد.

عضو هيئت مديره بانک کشاورزي با اشاره به سرمايه انساني بي نظير اين بانک و نقشي که مي توانند در نهادينه کردن فرهنگ مشتري مداري ايفا کنند متذکر شد:نوع رفتار کارکنان در حفظ شهرت و آبروي سازمان يا خدشه دار شدن آن اثر مستقيم دارد.

وي در خاتمه سخنانش وضعيت بانک کشاورزي را در اجراي مأموريت هايش به ويژه در طرح توسعه کشاورزي مثبت ارزيابي کرد و گفت:برند،تخصص و افتخار ما خدمت به بخش کشاورزي است.
نظري در خاتمه سخنانش به قابليت هاي سامانه اعتبارات خرد بانک کشاورزي اشاره کرد و افزود: با ابتکارات کارکنان حوزه مربوطه و ارتقاي نرم افزار ، تسهيلات کمتر از 200 ميليون ريال در مدت يک روز به متقاضيان پرداخت خواهد شد.

بر اساس اين گزارش در اين همايش امين مرادي طي سخناني به تشريح مفاهيم نظري مديريت ارتباط با مشتري پرداخت،محمد ابراهيم علي سمير رئيس اداره کل ارتباط با مشتريان در باره راه هاي توسعه ارتباط با مشتري سخنراني کرد و بيان مفاهيمي درباره بانکداري اختصاصي و شرکتي موضوع سخنراني محمد معماران معاون اداره کل بانکداري اختصاصي و شرکتي بود.

تشريح طر حهاي جهش توسط ابوالفضل صالحيان معاون اداره کل بانکداري خرد،بيان موضوعاتي درباره تقسيم بندي مشتريان توسط شيرين صبا و مصطفي عبدالهي کارشناسان اداره کل تحقيق و توسعه و همچنين تشکيل کارگاه هاي آموزشي پايانه هاي فروش چالش ها و راهکارها،نقاط تماس با مشتري،ارتباط با مشتري و بازاريابي و فروش خدمات الکترونيکي از ديگر برنامه هاي نخستين روز اين همايش بود.

اين گزارش مي افزايد دومين روز همايش نيز صبح روز چهارشنبه بيست و هفتم آذرماه برگزار خواهد شد.