پول نیوز- وزارت صنعت، معدن و تجارت و گروه صنعتي ايران خودرو از يكديگر جدا نيستند و هر دوي آن ها در جهت تامين نياز مردم و مشتريان و افزايش رضايت مندي آنان تلاش مي كنند.

به گزارش گروه خودرو پول نیوز، مدير ارتباط با مشتريان گروه صنعتي ايران خودرو ضمن بيان اين مطلب افزود: مديرعامل ايران خودرو تاكيد و تمركز فراواني بر مشتري مداري و رعايت حقوق مشتريان به عنوان سرفصل فعاليت هاي اين شركت دارد و اين موضوع به وضوح در برنامه هاي اجرايي قابل مشاهده و ارزيابي است.

غلامرضا حاجي خاني گفت: با عملياتي شدن برنامه هاي مرتبط با مشتريان، شاهد بهبود قابل توجهي در اين بخش خواهيم بود.

وي تصريح كرد: ايران خودرو در منطقه خاورميانه بهترين و مجهزترين امكانات تامين و توليد خودرو را فراهم كرده و از سوي ديگر با  گسترش خدمات جديد بر پايه روش هاي علمي و نيازها و انتظارات مشتريان درصدد است تا وضعيت مطلوبي را براي افزايش رضايت مشتريان ايجاد كند.

وي به نتايج بررسي تصوير ذهني  مشتريان كه اخيرا اجرا شده اشاره كرد و گفت: 87 درصد از نمونه آماري بررسي شده، از ايران خودرو به عنوان يكي از معتبرترين شركت هاي توليدكننده خودرو نام برده اند و اين نشان از اعتماد بالاي مردم به اين گروه خودروسازي دارد.

حاجي خاني تمركز فعاليت هاي ارتباط با مشتري و دريافت پيام هاي مشتريان از طريق سامانه IKCRM  را به عنوان بخشي از برنامه هاي توسعه اي ارتباط با مشتري ايران خودرو دانست و گفت: با اعمال تغييرات در سيستم هاي شبكه اي، اين سايت به زودي راه اندازي خواهد شد.

وي افزود: ايجاد دسترسي براي منابعي مانند وزارت صنعت،معدن و تجارت از اولويت هاي اين واحد است تا با حذف مراحل بوروكراسي، پيام هاي مردمي به صورت مستقيم در اختيار ايران خودرو قرار گيرد. در اين خصوص بررسي هاي فني و تخصصي انجام شده و در دست اقدام قرار گرفته است.

محمدرضا انتظاري مقدم، معاون توسعه منابع انساني ايران خودرو نيز در اين ديدار توجه به نياز كليه ذي نفعان ايران خودرو را مورد تاكيد قرار داد و خاطرنشان كرد: در كنار جامعه و مشتري، كاركنان نيز از ذي نفعان مهم سازمان هستند .

وي توسعه و افزايش كانال هاي ارتباطي با كاركنان را از جمله برنامه هاي مهم اين حوزه دانست و گفت: ايجاد و گسترش ارتباط دوسويه بين مديران و كاركنان و توسعه كانال هاي ارتباطي مي تواند مسير دست يابي به اهداف منابع انساني را هموار كند.

گفتني است، جمعي از كارشناسان دفتر بازرسي وزارت صنعت، معدن و تجارت در بازديدي از خطوط توليد ايران خودرو با دستاوردهاي اين شركت و روند توليد محصولات آشنا شده و در زمينه چگونگي پي گيري مشكلات مشتريان و جلب رضايت آنان با مسوولان ايران خودرو رايزني كردند.