پول نیوز - همسويي تلاش سطوح مختلف با خواست مشتري نياز امروز ماست و تغييرات ساختاري بانک کشاورزي نيز منطبق با نگرش توجه بيشتر به مشتري است.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، دکتر طالبي رئيس هيئت مديره و مديرعامل اين بانک در دومين همايش مديريت ارتباط با مشتريان(CRM) با اعلام اين مطلب افزود: فعاليت هاي اقتصادي درصورتي که با هدف رضايت مشتري باشد، منجر به تعالي سازمان خواهدشد.

وي با بيان اينکه بانک به عنوان يک هويت اقتصادي از اين قانون مستثني نيست و وابسته به مشتري است ،گفت: نوع رفتار و تعامل با مشتري درپيشرفت بانک اثرگذار خواهدبود.

مديرعامل بانک کشاورزي با اشاره به تغييرات ساختاري اين بانک همسو با جلب رضايت مشتري ، تصريح کرد : براي پيشرفت اين جهت گيري بايد باور ها به اين سو برود که مشتري اهميت دارد.
دکترطالبي اضافه کرد: اگر در فرهنگ سازمان اهميت دادن به ساختارجديد به يک باور و رفتار تبديل شد، عمل نکردن به آن يک ضد ارزش محسوب مي شود.از اين رو اهميت دادن به مشتري و باورداشتن او بايد در نخستين گام تبديل به رفتار ارزشي و درگام نهائي به يک سنت تبديل شود که طيف گسترده تري را دربرگيرد.

طالبي با بيان اينکه در فرآيند تبديل يک پديده به فرهنگ سازماني با دشواري هاي فراواني مواجهيم اما دست يافتني است، اضافه کرد: براي پيشبرد اين جهت گيري علاوه بر ساختار ، بايد ديگر تغييرات در روش ها ، فن آوري و فرآيند ها نيز با هدف مشتري مداري باشد.

مديرعامل بانک کشاورزي افزود: ما نيازمند شناخت دقيق مشتري و ويژگي هاي اقتصادي ، اجتماعي او هستيم که زمينه ساز و کامل کننده اين شناخت، سرمايه انساني است که ازانگيزه و آموزش کافي دراين زمينه برخوردار باشد.

وي با بيان اينکه حرکت عمومي سال 91 بانک کشاورزي حرکتي است که مي تواند اين بانک را به نتايج مناسبي برساند اظهار داشت : براي عملياتي شدن اهداف علاوه براينکه همه فرآيندها بايد مشتري محور شوند،ماژول هاي شعبه اي نيز بايد درعملياتي شدن اين فرآيندها نقش آفريني کنند.

طالبي تصريح کرد: شناخت مشتري و فرهنگ مشتري مداري هنر رئيس شعبه است و قضاوت پيرامون مشتري مداري ومشتري محوري به عهده مشتري است که چه بازخوردي نسبت به رفتار ما دارد.

مديرعامل بانک کشاورزي درتشريح ضرورت ارتباط بامشتري ، گسترش ارتباط را مهم و حياتي دانست و گفت : اداره ارتباط با مشتريان اين بانک با هدف شناسايي درخواست ها و نيازهاي مشتري راه اندازي شده است .

دکتر طالبي با تاکيد بر نقش تمرکز زدائي به عنوان يک امتياز براي بانک کشاورزي، رفتار و کيفيت خدمات را بهترين معرف دانست و افزود: ابتکارات کارکنان شعب به عنوان نقطه تماس با مشتري درتصميم گيري مشتري اثر گذاراست و ارتباطي که درشعبه برقرار مي شود يک مولفه مهم درارتباط با مشتري به شمار مي آيد.

وي از ارائه تمامي خدمات الکترونيکي با امتيازات فراتر ازنظام بانکي تاپايان شهريور ماه سال جاري خبرداد و اضافه کرد: در تلاشيم بانک کشاورزي را به عنوان يک گزينه مطرح به مشتريان معرفي کنيم.

طالبي دربخش پاياني سخنانش راه اندازي سامانه مديريت ارتباط با مشتريان(CRM)را يک امتياز ويژه براي بانک کشاورزي دانست و گفت : بايد روش ها و بخشنامه ها با هدف تسهيل ارائه خدمات به مشتري مورد بازنگري قرارگيرند.

بر اساس اين گزارش،نخستين روز از دومين همايش مديريت ارتباط با مشتريان بانک کشاورزي روز سه شنبه بيست وهشتم خرداد ماه با حضور روسا و معاونان برخي از ادارات مرکزي،مديران گروه هاي بازاريابي و بانکداري الکترونيک، روساي شعب،کاربران باجه و کارشناسان بازاريابي مديريت هاي شعب اين بانک در استان ها در مرکز آموزش بابلسر برگزار شد و علاوه بر سخنراني دکتر طالبي، کلاس آموزشي پيرامون رفتار با مشتري ديگر برنامه اولين روز اين همايش بود.

اين گزارش مي افزايد، اين همايش تا روز چهارشنبه بيست و نهم همين ماه در مرکز آموزش بابلسر ادامه داشت.