پول نیوز - برای سومین سال پیاپی طرح سنجش میزان رضایتمندی مشتریان بانک مهر اقتصاد کلید خورد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، حمید رضا نجف پور - معاون اعتبارات و تجهیز منابع بانک - در این رابطه گفت: با توجه به شرایط رقابتی موجود در بازار خدمات مالی کشور، مجموعه مهر بر آنست تا با سنجش میزان رضایت مندی مشتریان، دیدگاه آنها را نسبت به عملکرد بانک اخذ نماید تا از این رهگذر بتواند با برنامه ریزی صحیح در راستای جلب رضایت سپرده گذاران به بهبود مستمر عملکرد خود بپردازد.

نجف پور با بیان اینکه عامل وفاداری و رضایت مندی مشتریان یکی از شاخص های کلیدی اندازه گیری عملکرد و کارآیی مطلوب در بانک مهر اقتصاد است، افزود: نمود این شاخص می تواند بعنوان ابزاری هشدار دهنده برای انجام اقدامات اصلاحی مدیریتی در نظر گرفته شود و نتایج چنین پژوهشهایی، اطلاعات ارزشمند و مفیدی را به منظور ارایه محصولات و خدمات مورد نظر مشتریان در اختیار مسئولین ذیربط قرار می دهد.

نجف پور با بیان اینکه رویکرد بانک مهر اقتصاد در تعامل با مشتری، اصالت گرایانه است، خاطر نشان کرد: مجموعه مهر به عنوان یک بنگاه ارزشی برای خواست ها و نظریات مشتریان اهمیت بسیاری قائل است از اینرو با دریافت نقطه نظرات آنها همواره تلاش دارد تا در راستای اصلاح امور گام بردارد.

وی طراحی و مدیریت مناسب تر محصولات و خدمات مورد نیاز مشتریان را از دیگر ویژگیهای این طرح برشمرد و ادامه داد: این طرح ها مدیران و کارکنان بانک را قادر می سازد تا با دریافت باز خوردهای لازم از سوی مشتریان در جهت تقویت فرهنگ مشتری مداری و اخلاق حرفه ای گامهای موثرتری بردارند.
 معاون اعتبارات بانک مهر اقتصاد ابراز داشت: نظام جامع سنجش رضایت و وفاداری مشتریان مهر  با مشارکت مدیران و کارشناسان این معاونت و اساتید دانشگاه تهران طراحی و اجرا شده است که در سال گشته نظر سنجی از 15 هزار نفر از مشتریان در سطح 356 شعبه صورت گرفت و در سالجاری و برای سومین دوره پیاپی با روش نمونه گیری احتمالی از 20 هزار مشتری در حال انجام است.