پایگاه اطلاع رسانی بازار سرمایه - مدیرعامل شرکت تدبیر پرداز با اشاره به اینکه 10 شرکت کارگزاری سال گذشته سامانه مرکز تماس خود را راه اندازی کردند، گفت: هم اکنون 5 شرکت پگاه، اقتصاد نوین، بصیر، مشاوران سهم و مفید در حال نصب تجهیزات کال سنتر هستند که مراحل نصب آن تا پایان هفته جاری به اتمام می رسد.

ناصر موسوی درباره برنامه های سال جاری این شرکت در خصوص تجهیز سایر کارگزاری ها به سیستم کال سنتر گفت: علاوه بر اتمام مراحل نصب سامانه مرکز تماس در 3 کارگزاری تا اواسط اردیبهشت ماه جاری، برای تجهیز 10 کارگزاری دیگر به سیستم کال سنتر مذاکراتی انجام شده است که بعد از توافق نهایی، اقدامات لازم برای تهیه تجهیزات سخت افزاری کال سنتر انجام خواهد شد.

وی درباره مزیت های بکارگیری سامانه مرکز تماس اظهار داشت: با وجود گسترش مناسب فرهنگ معاملات آنلاین در بازار سرمایه، باز هم تعدادی از معاملات عمده، تلفنی انجام می شود. یکی از دغدغه های عمده کارگزاران در هنگام دریافت سفارش های تلفنی، کنترل احراز مشتری و ثبت و ضبط سفارش ها است، به نحوی که باید ضمن احراز هویت، تعداد سفارش، نوع سهم، قیمت مورد نظر مشتری به صورت دقیق پرسیده شود و در اسرع وقت انجام پذیرد.

موسوی افزود: در پاره ای از مواقع میان شرکت کارگزاری و مشتری اختلافاتی ایجاد می شود. در عمده این اختلاف ها به سبب اینکه دستور شفاهی وجود داشته ، اثبات موضوع برای طرفین بسیار سخت خواهد شد. بنابراین سامانه مرکز تماس با ایجاد شفافیت، سعی می کند تا با ثبت مکالمه ها، از بروز چنین ابهاماتی جلوگیری کنند.
مدیرعامل تدبیر پرداز اظهار داشت: از اواسط سال 90 پروژه تولید سامانه مرکز تماس در این شرکت آغاز شد و در فروردین امسال درخواست رسمی برای اخذ تاییدیه به سازمان بورس ارائه شد که در نهایت مجوز این نرم افزار در آذر ماه از سوی سازمان صادر شد.

وی افزود: هنگامی که معامله گر به تماس مشتری پاسخ می دهد، در همان لحظه یک پنجره روی صفحه مانیتور معامله گر ظاهر می شود و نام و مشخصات عمومی مشتری، گردش حساب مشتری و تعدادی سوال برای احراز هویت مشتری نمایش داده می شود.

وی اضافه کرد: هدف مهم دیگر ثبت، نگهداری و بایگانی سوابق تمامی تماس های برقرار شده با شرکت کارگزاری، تراکنش ها، فایل های ضبط شده به روش مطمئن و قابل اتکا (Log Server) است. بطوریکه سندی محکم و قابل ارائه در هیئت داوری ایجاد گردد که در صورت بروز اختلاف بین کارگزار و مشتری قابل استناد باشد.

موسوی در مورد قابلیت های سامانه مرکز تماس افزود : یکی از مهمترین قابلیت های این سامانه، برقراری ارتباط مکانیزه میان سفارش ایجاد شده در سامانه مدیریت سفارشات (OMS) با فایل صوتی ضبط شده توسط مرکز تماس است.

وی تصریح کرد: همچنین امکان دریافت و کنترل نام کاربری و رمز عبور در هنگام تماس با استفاده از دستگاه ایجاد رمزعبور یک بار مصرف (OTP) است . با این امکان امنیت به طور کامل برقرار می شود و کارگزار دغدغه ای برای چگونگی شناسایی مشتری ندارد.

موسوی گفت: در این سامانه مدیرمرکز تماس کارگزاری نیز می تواند از طریق یک پنل اختصاصی کلیه تماس هایی که با کارگزاری برقرار می شود را کنترل کرده و گزاش های مدیریتی مفیدی را از آن دریافت کند تا بتواند پی ببرد که میزان ترافیک تماس ها در چه ساعت هایی یا چه روزهایی بیشتر است و یا اینکه آیا تعداد معامله گران کارگزاری به تعدادی است که مشتریان خیلی در صف نمانند.

وی ادامه داد : نکته دیگر این است که معماری سامانه مرکز تماس به گونه ای است که از تمامی سخت افزارها و نرم افزارهای سرویس دهنده مرکز تماس به صورت مستقل عمل می کند و امکان سازگاری با سانترال های مختلف را دارد.

همچنین یک کارگزاری می تواند ارتباط شعبه مرکزی با سایر شعب سطح کشور خود را از طریق سامانه مرکز تماس و تحت بستر MPLS، فیبر نوری، Point to point و یا VOIP برقرار نماید. به طوریکه امکان ارتباط بین کلیه شعب سطح کشور با شماره داخلی و به صورت رایگان برقرار شود و کنترلی بر تماس های سایر شعب خود داشته باشد.