پول نیوز - همايش مديريت ارتباط با مشتريان با حضور رئيس اداره کل ارتباط با مشتريان و معاونان اداره کل ارتباط با مشتريان وتحقيق و توسعه وهمچنين مديران گروه هاي بازاريابي ،روساي شعب و مسولان باجه مديريت هاي شعب بانک در استانها هشتم اسفند ماه سالجاري در بابلسر آغاز شد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، درنخستين روز اين همايش امين مرادي مدير امور مشتريان در ارتباط زنده تصويري گفت : امروزه بيش از هر زمان ديگري فناوري اطلاعات در سازمان نقش موثري دارد و بهرگيري از اين امکان از نيازهاي اساسي هر سازمان است.

وي با اشاره به امکان بهره گيري از اين سيستم به نحو مطلوب مهم ترين بخش CRM را رفتار انساني کارکنان بر شمردو تاکيد کرد: بايد روي تغيير رفتار کارکنان تمرکز بيشتري داشته باشيم و از طرفي تمرکز برروي مشتري نيز حائز اهميت است .

مرادي افزود:نگاه کامل به مشتري مهم ترين مزيت CRM است و محاسبه تمامي جوانب فعاليت هاي مشتري از نکات مورد توجه اين حوزه به شمار مي آيد.

مدير امور مشتريان در پايان سخنان خوداز راه اندازي سامانه امتياز دهي براي مشتريان خبر داد.
سپس سعيد چهره گشا،حميد بکاميري و مرجان فرداد از اداره کل تحقيق و توسعه و اداره کل ارتباط با مشتريان با تشکيل پانل پرسش و پاسخ به سوالات حاضران پاسخ دادند.

بر اساس اين گزارش ،تشکيل کارگروه هاي شش گانه بررسي مشکلات موجود CRM ،نظرات و راهکارها در اجراي بهتر ،چگونگي ارتباط و مشعوف سازي مشتري ،نحوه سنجش رضايت مشتريان داخلي و خارجي و بررسي پيشنهادات قابل ارائه از ديگر برنامه هاي نخستين روزاين همايش بود.