پایگاه اطلاع رسانی بازار سرمایه - علی عبداللهی بیان داشت: مرکز تماس مجموعه ای از سخت افزارها و نرم افزارهایی است که به واسطه آن امکان ثبت درخواست های تلفنی مشتریان کارگزاری ها فراهم می شود.

وی ادامه داد: این مکانیزم ها باید به گونه ای طراحی شود که امنیت کامل برقرار باشد، به طوری که مثلا قابلیت انکار در آن دیده شده باشد.

وی با اشاره به اینکه یکی از بسترهای ارتباطی و تعاملاتی در حوزه های مختلف، بستر تلفن است، ابراز داشت: تلفن یک کانال دسترسی محسوب می شود که علاوه بر کانال های دسترسی مانند بستر اینترنت و آنلاین تریدینگ که در بازار سرمایه با کمک آنها خرید و فروش انجام می شود، مورد استفاده قرار می گیرد.

عبدالهی تصریح کرد: از میان کانال های دسترسی در بازار سرمایه، یکی از بسترها که گروه زیادی از سهام داران از آن استفاده می کنند، تلفن است. از همین رو مقرر شد تا روندها و فرایندهای مربوط به این بستر هم نظام مند شود تا مشتریان بتوانند با رفع همه نگرانی ها و دغدغه های موجود در مورد مسایل امنیتی مربوط، از این طریق هم خرید و فروش سهام را انجام دهند.

**ایده شکل گیری کال سنتر

مدیر فناوری اطلاعات سازمان بورس و اوراق بهادار با بیان اینکه، پس از بروز برخی مشکلات این سازمان تصمیم گرفت بستر تلفن را امن و فرایندهای مرتبط با آن را نظام مند کند، تصریح کرد: برای مثال مواردی در بازار سرمایه دیده شد که مشتری به صورت تلفنی درخواستی را به کارگزار داده است، اما پس از مدتی ادعا شد که چنین درخواستی مطرح نشده، که این موارد در هیات داوری در حال بررسی است.

وی ابراز داشت: در برخی موارد هم پیش آمده است که فایل صوتی موجود بوده، اما مشتری معتقد است که این فایل مربوط به بازه زمانی مورد نظر نیست.

عبدالهی با اشاره به تجارب سایر کشورها و بورس های دیگر، گفت: بنابراین دستورالعمل اجرایی دریافت سفارش های تلفنی با استفاده از مرکز تماس کارگزاری ها در سال 90 مصوب شد که در همین راستا، مقدمات لازم فراهم شد.

وی افزود: شرایط فنی و عملیاتی برای صدور تاییدیه مراکز تماس کارگزاری ها توسط مدیریت IT سازمان مصوب و اعلان عمومی شد که تاکنون 5 شرکت نرم افزاری اعلام آمادگی کرده و فرم های مربوطه را دریافت کردند.

مدیر فناوری اطلاعات سازمان بورس و اوراق بهادار با اشاره به اینکه دو مورد هم مجوز اولیه برای راه اندازی مراکز تماس برای کارگزاری ها را دریافت کرده اند، اظهار داشت: این مجوز در مرحله اول به شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری که توانایی پیاده سازی قابلیت ها و ویژگی های مدنظر سازمان را داشته باشند، طبق دستورالعمل تعیین شده، اعلام عمومی شده است.

عبدالهی یادآور شد: درهمین ارتباط ، شرکت های نرم افزاری و سخت افزاری از درون و بیرون بازار سرمایه مراجعه کردند که در مرحله اول دو شرکت مجوز اولیه به صورت مشروط را دریافت کرده اند، البته منوط به آن است که این سیستم در شرکت های کارگزاری نصب شود.

وی با اشاره به اینکه هم اکنون در 10 کارگزاری این سیستم توسط این دو شرکت نصب و راه اندازی شده است، ابراز داشت: به زودی دو کارگزار مجوز کامل را دریافت می کنند.