پول نیوز - سیستم یکپارچه رسیدگی به شکایات مشتریان پس از گذراندن یک دورۀ آزمایشی، به طور عملیاتی آغاز به کار کرد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، بر اساس این گزارش، هنگام ثبت شکایت، یک شمارۀ اختصاصی تحت عنوان شماره پیگیری به مشتری تعلق می گیرد و برای وی در قالب پیامک ارسال می شود.

با استفاده از این شماره پیگیری مشتری در هر زمان پس از ثبت شکایت قادر خواهد بود از طریق تماس با ادارۀ رسیدگی به امور مشتریان و اعلام شماره مزبور از روند پیگیری شکایت خود مطلع شود.

گفتنی است، رسیدگی به شکایات توسط کارشناسان متخصص صورت می گیرد و سعی بر این است رسیدگی به شکایات مبتنی بر اصولی چون حفظ محرمانگی، سرعت، دقت، عدالت و بدون هیچ پیش داوری و جانبداری صورت گیرد.

لازم به ذکر است، مشتریان قادر خواهند بود از طریق تماس با مرکز سامان ارتباط با شماره تلفن 6422-021 تماس از طریق تلفن های مستقیم نصب شده در کیوسک های نظرسنجی در داخل شعب، ارسال شکایت به ایمیل بانک به آدرس info@sb24.com  ، صندوق پستی بانک به شماره 158755565 و نمابر ادارۀ رسیدگی به امور مشتریان به شماره 22017943-021 شکایات خود را اعلام و نسبت به پیگیری وضعیت شکایت اقدام کنند.