مراسم تحليف بدو خدمت بانکداران اقتصادنوين

پول نیوز
- مراسم تحليف نخستين گروه آموزش بدو خدمت بانکداران بانک اقتصاد نوین با حضور اعضاي هيات مديره، مديرعامل، معاونان و مديران این بانک برگزار شد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، در اين مراسم دکتر محمدهاشم بت شکن مديرعامل اين بانک گفت: نيروي انساني در فضاي رقابتي حاکم بر شبکه بانکي، نقش تعيين کننده اي در تضمين موفقيت بانک ايفا مي کند چرا که تنها مزيت رقابتي انحصاري به شمار مي رود.

وي در تشريح مشخصات سرمايه انساني تاثيرگذار و تمايزآفرين گفت: سرمايه انساني دانا و توانمند به عنوان يک ارزش، زمينه را براي افزايش دانش و دانايي مشتري فراهم مي کند و در چنين فضايي مشتري در بانک ماندگار خواهد شد.

مديرعامل بانک اقتصادنوين با اشاره به تغيير ساختار سازمان هاي خدمت محور از جمله بانک گفت: در گذشته در راس ساختار سازمان هايي مانند بانک مديريت ارشد قرار داشت ولي فضاي رقابتي چينش اين ساختار را تغيير داده به طوري که امروز مشتري در راس هرم قرار دارد.

دکتر بت شکن "مشتري" را اصل و بنيان بانک اقتصادنوين دانست و ادامه داد: نحوه و نوع برخورد کارکنان بانک اقتصادنوين که بايد به گونه اي باشد که بتوانند انواع خدمات مورد نياز مشتري را تامين کنند.

وي گفت: ارايه سبدي کامل خدمات بانکي در عصر حاضر مطلوب است اما کافي نيست و کارکنان بانک اقتصادنوين بايد امين، وکيل، شريک، ناظر و امانت دار مشتري باشند چرا که با اين رفتار مي توانند تمايز را براي مشتريان نهادينه کنند.

مديرعامل بانک اقتصادنوين در ادامه به مزيت هاي ارايه خدمات از طريق شعبه اشاره کرد و گفت: نبايد عملکرد همکاران شعب به ارايه خدمات معطوف گردد چرا که اگر هدف تنها ارايه خدمت باشد اين کار را مي توان از طريق خدمات الکترونيک انجام داد که هزينه آن به مراتب کمتر است، نقطه تمايز خدمات ارايه شده توسط شعبه مشاوره، راهنمايي واحترامي است که لازم است همکاران در زمان ارايه خدمت به آن توجه کنند و مي تواند مزيت رقابت بانک تلقي شود.

دکتر بت شکن همچنين به لزوم توانمندسازي همکاران در ارايه تحليل اشاره کرد و گفت: آموزش همکاران بايد به گونه اي باشد تا همکاران قدرت تحليل پيدا کنند در چنين شرايطي مي توانند فضاي اختصاصي براي مشتري فراهم کنند زمينه را براي ماندگاري او فراهم کنند.

در اين مراسم بهرام فتحعلي رييس هيات مديره بانک اقتصادنوين نيز با اشاره به لزوم هدفمند سازي عملکرد کارکنان اين بانک گفت: ساده ترين روش دست يابي به اين مهم آموزش ادواري است.

علي اکبر حدادزادگان معاون سرمايه انساني و پشتيباني نيز در مراسم پايان دوره آموزش بدو خدمت کارکنان بانک اقتصادنوين گفت: همکاران بانک بايد تلاش کنند با رفتار تمايزآفرين بتوانند براي همه ذينفعان بانک به خصوص مشتريان، ارزش آفريني کنند.

وي نقش کارکنان شعب بانک را تعيين کننده توصيف کرد و گفت: همکاران فعال در شعب اولين نقطه تماس مشتري با مجموعه بانک به شمار مي روند و رفتار هر يک از آنها به کل بانک نسبت داده مي شود.

حدادزادگان تاکيد کرد در چنين فضايي لازم است همکاران خدمات بانک را روي خوش و بخورد مناسب به مشتري ارايه کنند.

وي همچنين بر لزوم افزايش سطح دانش کارکنان بانک اقتصادنوين اشاره کرد و گفت: همکاران بايد تلاش کنند اطلاعات خود را به روز نگه دارند و به طور مستمر بر سطح دانش خود بيفزايند.

عليرضا لشگري پور مدير آموزش و توسعه انساني نيز در اين مراسم گفت: از ابتداي تاسيس بانک تاکنون 68 دوره آموزش بدو خدمت براي کاکنان بانک برگزار شده که همه اين دوره ها به صورت بروون سپار برگزار شده بود که اين دوره نخستين دوره آموزش بدو خدمت کارکنان است که توسط مديريت آموزش بانک برگزار مي شود.

وي ضمن ابراز خرسندي از برگزاري اين دوره با بهره گيري از ظرفيت هاي داخلي بانک گفت: اعضاي هيات علمي اين دوره نيز اغلب از بين همکاران بانک بودند که اين موارد نشان دهنده رشد توانايي علمي در بانک اقتصادنوين است.

در ادامه اين مراسم فارغ التحصيلان دوره آموزش بدو خدمت بانک اقتصادنوين با قرائت سوگندنامه مراسم تحليف را به جاي آوردند ضمن اينکه از اعضاي هيات علمي اين دوره نيز قدرداني شد.