سید جواد تقوی در پاسخ به اینکه مردم از نحوه برخورد برخی اپراتورهای 124 و پاسخگویی آنها راضی نیستند، گفت: این گونه اتفاقات ممکن است در نقاط مختلف کشور وجود داشته باشد ، علت آن نیز کوتاهی برخی در استان یا شهرستانی خاص است که مسئله به سرعت رسیدگی شده و نقایص برطرف می شود.

معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت با بیان اینکه هم اکنون سامانه 124 در 400 نقطه کشور فعال است، به ایرنا گفت: این سامانه به صورت دو نوبت کاری زنده و یک نوبت کاری پیام گیری در سراسر کشور به صورت ریگان خدمات ارایه می کند.

وی هدف اصلی فعالیت تلفن 124 را رسیدگی به شکایات مردمی دانست و گفت: برای چنین طرحی موضوع حفاظت و نظارت جداگانه داریم تا همکارانمان در قبال مسئولیتی که برعهده آنها نهاده شده ، ماموریت خود را درست انجام دهند.

معاون وزیر صنعت ، معدن و تجارت با بیان اینکه در زمان حاضر براساس تدارکات صورت گرفته ، فعالیت 124 بهتر از گذشته شده، گفت : تمام تلاش برآن است که مردم در تماس با این سامانه کمتر پشت خط بمانند و بیشتر از نظرات و پیشنهادات و در مواردی شکایات بهره مند شویم .

وی رسیدگی به شکایات مردمی در کوتاه ترین زمان را جزو اهداف فعالیت سامانه 124 عنوان کرد و گفت : میانگین فعالیت این سامانه در کشور به طور معمول رضایت بخش است و نظرسنجی های میدانی نیز گواه این ادعا است .

تقوی با تصریح براینکه ، وزیر صنعت ، معدن و تجارت نیز دستور ارتقا جایگاه سامانه 124 را صادر کرده ، ابراز امیدواری کرد این سامانه از نظر کیفی و کمی رشد کرده و فعالیت این ستاد خبری گسترده تر شود .

وی این موضوع را نیز گفت که سامانه 124 از نظر تعداد نیروها با محدودیت هایی روبرو است به همین دلیل پشتیبانی مکانیزه آن جزو برنامه های سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولید کنندگان قرار دارد.

این مقام مسئول همچنین استقرار پایگاه های 124 در حوزه های مختلف و پرجمعیت کشور را از دیگر برنامه های وزارت صنعت ، معدن و تجارت برای بهبود فعالیت این سامانه عنوان کرد و گفت : از این طریق امکان دسترسی مردم به حوزه های شکایت به سهولت فراهم می شود.