پایگاه اطلاع رسانی بازار سرمایه: علی عبدالهی گفت: این مجوز براساس بررسی­ های فنی به­ عمل آمده مطابق با دستورالعمل اجرایی دریافت سفارش­های تلفنی با استفاده از مرکز تماس کارگزاری و مستند شرایط فنی و عملیاتی مرکز تماس کارگزاری­ها، به شرکت های تدبیر پرداز و رایان ­هم­افزا ارائه شده است.

وی افزود: پس از اعلام عمومی شرایط فنی و عملیاتی اخذ مجوز نصب و راه اندازی مرکز تماس در کارگزاری­ها از سوی سازمان بورس، 5 شرکت با اعلام آمادگی اقدام به ارسال مدارک و تکمیل فرم­های مربوطه کردند که پس از انجام بررسی­های لازم تنها دو شرکت فوق موفق به احراز شرایط اخذ تاییدیه شدند. البته سایر شرکت­ها نیز در مرحله اعمال و پیاده­سازی شرایط مد نظر سازمان در سامانه مرکز تماس خود قرار دارند.

عبداللهی ادامه داد: نکات کلیدی مورد بررسی جهت ارائه مجوز نصب و راه­اندازی مرکز تماس که در دستورالعمل و مستند فوق به آنها اشاره شده است ، شامل ذخیره سازی اطلاعات پایه مشتریان، دریافت و کنترل صحیح و مطمئن اطلاعات هویتی آنها، ضبط و نگهداری مکالمات به روش مطمئن و قابل اتکا و عدم امکان دسترسی غیر مجاز و عدم امکان تغییر اطلاعات، ثبت، نگهداری و ردگیری سوابق تمامی تماس­ها، تراکنش­ها، فایل­های ضبط شده و امضاها به روش مطمئن و قابل اتکا، داشتن شرایط لازم در خصوص امنیت سخت­افزاری و نرم­افزاری و استفاده از آخرین تکنولوژی­های روز دنیا، برقراری ارتباط مکانیزه میان سفارش ایجاد شده در سامانه OMS با فایل صوتی ضبط شده توسط مرکز تماس، انعطاف­پذیری سامانه و قابلیت تهیه انواع گزارش­های نظارتی و مدیریتی است.

مدیر فناوری اطلاعات سازمان بورس گفت : این مجوز مشروط است و در بازه سه ماه تمامی مفاد دستورالعمل و مستند فوق­الذکر مجددا مورد بررسی و بازبینی قرار خواهد گرفت و در صورت رعایت تمامی موارد مد نظر سازمان در سطح مطلوب، به این شرکت­ها مجوز غیر مشروط اعطا خواهد شد.

وی اظهار داشت : این بازه سه ماهه برای شرکت­های دیگر فرصتی است تا در صورت تمایل برای ادامه فرآیند دریافت مجوز نصب و راه­اندازی مرکز تماس اقدام نمایند. هدف این سازمان از ارائه این مجوز ایجاد امکان ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات، یکپارچه و مطلوب به مشتریان کارگزاری­ها است . هرچند که این سازمان در خصوص قیمت­گذاری این سامانه دخالتی ندارد، اما در صورت ارائه قیمت­های خارج از عرف توسط این شرکت های نرم­افزاری اقدام لازم خواهد کرد.

مشتریان کارگزاری­ها، کارگزاری­ها و شرکت­ های نرم­افزاری می­ توانند انتقادات و پیشنهادات خود را در خصوص نحوه عملکرد سامانه­ های مرکز تماس از طریق آدرس پست الکترونیکی callcenter@seo.ir ارسال و یا از طریق شماره­های 8-84083546 اعلام نمایند.