به نوشته «دنياي اقتصاد»، مسعود علیاری، معاون اداره کل خدمات کارت بانک کشاورزی، در گفت وگو با پایگاه خبری بانکداری الکترونیک، عدم فرهنگ سازی برای استفاده بهینه از خدمات بانکداری الکترونیک را یکی از مهمترین چالش هاي سرویس دهی خودپردازها دانست و گفت: «اغلب دارندگان کارت تصور می کنند صرفا بایستی پول فیزیکی از دستگاه دریافت و آن را در مراکز خرید به مصرف برسانند؛ در حالی که با استقرار حدود 800هزار دستگاه پایانه فروش در اکثر مراکز خرید، دارنده کارت می تواند بدون نقل و انتقال فیزیکی پول با استفاده از POS اقدام به خرید کند.»

وی با اشاره به اینکه در ایران نسبت هاي استفاده از pos و ATM منطبق با میانگین جهانی استفاده از دستگاهای مذکور نیست و همین امر سبب گردیده بر دستگاه هاي ATM فشار وارد شود، عنوان کرد: «در حال حاضر در ایران نسبت استفاده از ابزار هاي پرداخت الکترونیک 11 به 89 است؛ یعنی دارندگان کارت 11 درصد از pos و 89 درصد از ATM استفاده می کنند؛ در حالی که در بسیاری از کشورها این نسبت حدود 60 به 40 است، لذا لزوم فرهنگ سازی استفاده بهینه از خدمات بانکداری الکترونیک برای جلوگیری از نقل وانتقال فیزیکی وجوه ضرورتی اجتناب ناپذیر است.»

وی ضمن اشاره به مشکلات دیگر خودپردازها در ایران افزود: «چالش دیگر، محدودیت افزایش تعداد دستگاه ها با توجه به لزوم سرمایه گذاری بانک ها در مقایسه با تعداد کارت هاي صادره است، با توجه به اینکه دستگاه های خودپرداز عمدتا وارداتی بوده خرید و سرمایه گذاری برای بانک ها نیز بسیار هزینه بر بوده است، البته در سال های اخیر تلاش هاي زیادی برای ساخت خودپرداز داخلی صورت گرفته و نتایج خوبی نیز در بر داشته است؛ ولی با توجه به نیاز کشور به توسعه و افزایش دستگاهای خود پرداز این اقدامات بایستی گسترش بیشتری یابد.

علیاری اظهار داشت: «در حال حاضر تعداد کارت هاي صادره کل شبکه بانکی بالغ بر 65میلیون کارت است؛ در حالی که تعداد دستگاه هاي خودپرداز به رغم تلاش هاي گسترده بانک ها تاکنون به 13هزار دستگاه بالغ گردیده است و نسبت کارت به ATMدر حال حاضر به 5000 رسیده؛ در حالی که استاندارد جهانی 1000است.»

معاون اداره خدمات کارت بانک کشاورزی با بیان اینکه در زمینه توسعه دستگاه هاي خودپرداز با استانداردهای جهانی فاصله داریم، عنوان کرد: «توسعه و افزایش تعداد کارت راحت تر ولی توسعه دستگاهای خودپرداز مراحل سنگین تر و هزینه برتری دارد؛ بنابراین توسعه ATM همگام با صدور کارت صورت نگرفته است.»

وی یکی دیگر از مهمترین چالش هایی را که سرویس دهی دستگاه های خودپرداز با آن روبه رو هستند، مشکل تامين نقدینگی مورد نیاز آنها دانست و افزود: «دستگاه های مزبور برای سرویس دهی به اسکناس هاي نو و پاکسازی شده نیازدارند؛ در غیر این صورت سرویس دهی آنها دچار اختلال می شود. از طرف دیگر کم ارزش بودن اسکناس هاي رایج در کشور مشکل مذکور را تشدید نموده وبا توجه به اینکه مشتریان برای رفع نیازهای روزانه به مبالغ بیشتری وجه نقد نیاز دارند، مشکل تامین نقدینگی دستگاه ها با توجه به ظرفیت محدود نگهداری پول در دستگاه تشدید می شود.»

این کارشناس بانکی خاطرنشان ساخت: «اخیرا با ابلاغ دستورالعمل بانک مرکزی مبنی بر قرار دادن ایران چک هاي پانصدهزار ریالی در دستگاه های خودپرداز این مشکل تا حدود زیادی تعدیل شده و ظرفیت پول گذاری دستگاه به طور قابل ملاحظه ای افزایش یافته است.»

علیاری چالش دیگر در سرویس دهی دستگاه ها را عوامل خارج از اختیار سیستم بانکی عنوان کرد و خاطرنشان ساخت: «تعدادی از خودپردازها از سیستم خطوط مخابراتی جهت ارتباط با مرکز استفاده می کنند که در موقع قطعی خطوط، سرویس دهی دستگاه ها دچار مشکل شده و ارتباط آنها با مرکز قطع می شود.»

وی با اشاره به مشکل تامین قطعه و پشتیبانی دستگاه هاي خودپرداز گفت: «با توجه به اینکه در سال هاي گذشته اکثریت دستگاه هاي خودپرداز وارداتی و از کشورهای خارج تامین شده در حال حاضر در تامین قطعات آنها مشکلاتی وجود دارد که سرویس دهی سریع آنها را با مشکل مواجه می کند.»

علیاری با اشاره به خدمات بانکداری الکترونیک در بانک کشاورزی گفت: «شبکه دستگاه هاي خودپرداز بانک کشاورزی از سال 81 با 300دستگاه شروع به کار نموده و در حال حاضر تعداد دستگاه هاي بانک کشاورزی به 1300 بالغ گردید که حدود ده درصد از کل دستگاه هاي شبکه بانکی را شامل می شود.»

وی افزود: «به موازات شروع کاردستگاه هاي خودپرداز در کشور علاوه بر نقش پرداخت وجه نقد، کارکردهای دیگری برای دستگاه های خودپرداز ایجاد شده که در حال حاضر این کارکرد ها از جمله نقل و انتقال وجوه و پرداخت الکترونیکی قبوض نقش قابل ملاحظه ای در کاستن ازدحام شعب بانک ها دارند. در حال حاضر علاوه بر پرداخت وجه نقد، عملیات دریافت وجه نقد به صورت offline نقل و انتقال وجوه بین حساب هاي مشتری و سایر حساب ها به تشخیص و درخواست صاحب حساب، پرداخت قبوض شرکت هاي خدماتی آب، برق، گاز، تلفن و تلفن سیار، شارژ کارت هاي اعتباری تلفن همراه اول و ایرانسل، انتقال وجه سریع به حساب هاي خاص نظیر کمیته امداد امام خمینی، هلال احمر و موسسه حمایت از کودکان سرطانی(محک)، اعلام مانده حساب و دریافت صورت حساب 5 تراکنش آخر از طریق دستگاه هاي خودپرداز بانک کشاورزی امکان پذیر می باشد.»