به گزارش فارس ، این پژوهشکده در راستای اهداف بیمه مرکزی در ارتباط با حفظ حقوق بیمه گذاران شرکت های بیمه، اقدام به سنجش میزان رضایت مشتریان نموده است.

شرکت های بیمه به منظور ارائه خدمات مناسب به بیمه گذاران می بایستی ارتباط نزدیکی با خریداران بیمه به خصوص خریداران بیمه های غیراجباری داشته باشند تا بتوانند از نیازهای آنها با خبر شوند و برای رضایت آنها بیمه های مناسب را عرضه کنند.

در دنیای تجارت امروز رقابت نه تنها در بین شرکت های یک صنعت بلکه بین صنایع مختلف نیز بسیار زیاد است، شناخت مشتریان و آگاهی از رفتار خریدشان یک مزیت رقابتی را برای شرکت های متبوع خود ایجاد می کنند.

شرکت ها تلاش می کنند که نگرش خود را نسبت به سودآوری تغییر دهند و سازماندهی جدیدی را برای شرکتهایشان معرفی کنند؛ آنها سعی می کنند که سازماندهی مؤسسه خود را از ساختار بر مبنای محصول به ساختار بر مبنای مشتری تغییر دهند یعنی تلاش شرکت ها این است که مشتری را در کانون توجه خود قرار دهند.

مهدی حقیقی، مدیر گروه پژوهش عمومی پژوهشکده بیمه با تأکید بر اینکه نتایج تحقیق "بررسی رضایت مشتریان صنعت بیمه "در طرح رتبه بندی شرکت های بیمه مورد استفاده قرار خواهد گرفت، گفت: کسب رضایت مشتریان نه تنها از نظر رقابتی باید مورد توجه قرار گیرد، بلکه از منظر اخلاقی نیز باید به آن توجه کرد و مشتریان شرکت های بیمه در قبال حق بیمه پرداختی خود باید خدماتی متناسب با آن در جهت پوشش ریسک های خود دریافت کنند.

حقیقی با اشاره به این پژوهش، تصریح کرد: همکاری شرکت های بیمه برای در اختیار قرار دادن اطلاعات مورد نیاز و همکاری با دست اندرکاران این پژوهش از نیازمندی های اساسی این طرح است که می تواند در آینده ارتباط متقابل صنعت بیمه و مشتریان، در ارائه خدمات بهتر مؤثر واقع شود.

وی در ادامه افزود: از جمله مواردی که در سنجش میزان رضایت مشتریان بیمه ای مورد توجه قرار خواهند گرفت، کیفیت اجرای مفاد بیمه نامه، شفافیت بیمه نامه های صادره، انجام تعهدات شرکت بیمه و همچنین کیفیت خدمات رسانی به مشتریان است.

مدیر گروه پژوهش عمومی پژوهشکده بیمه خاطرنشان کرد: این طرح پژوهشی در راستای آیین نامه شماره 71 موسوم به آیین نامه حمایت از حقوق بیمه گذاران، بیمه شدگان و صاحبان حقوق آنها، که به تازگی به تصویب شورای عالی بیمه رسیده است، به اجرا گذاشته می شود.

وی ابراز امیدواری کرد با انجام چنین طرح هایی فضای رقابتی سالمی در صنعت بیمه شکل گیرد و این صنعت با گام هایی مطمئن در مسیری قرار گیرد که آینده خود و مشتریانش را تضمین کرده و با بهبود مستمر کیفیت خدمات خود آماده ورود به بازارهای منطقه ای شوند.

این گزارش حاکیست هدف اصلی تحقیق،"بررسی میزان رضایت بیمه گذاران صنعت بیمه به تفکیک شرکت های فعال در صنعت بیمه" است.