به گزارش شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران، ارزیابی خدمات پس از فروش شركت های عرضه كننده خودرو در سال 1390 نشان می دهد كه در حوزه زیرساخت های شبكه خدمات و حوزه نتایج خروجی ،رضایتمندی مشتریان از وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال 90 نسبت به سال 89 با 7.8درصد رشد همراه بوده است.

در رتبه بندی شركت های عرضه كننده خودروهای سبك در سال 90 چهار رتبه در نظر گرفته شده است كه طی دو سال گذشته هیچ شركتی نتوانسته در رتبه یك حضور یابد.اما در رتبه دو در سال گذشته یك شركت حاضر بوده كه امسال به پنج شركت افزایش یافته است.

همچنین امتیاز خودروسازان برای خدمات پس از فروش عرضه كنندگان خودرو برای حضور در رتبه یك باید 75 درصد ، برای رتبه دو 65 درصد و برای رتبه های سه و چهار 50 درصد باشد.

براساس این گزارش شركت خدمات پس از فروش ایران خودرو (ایساكو) با 8/79 امتیاز در بین ارائه دهندگان خدمات پس از فروش خودرویی در كشور، مقام نخست را در سال 90 به دست آورد و شركت های مزدا یدك و سایپا یدك در رتبه های بعدی قرار گرفتند.

در خلاصه گزارش ارزیابی شركت بازرسی كیفیت و استاندارد ایران، توجه به خواسته ها و تلاش در جلب رضایت مشتریان، استانداردسازی شبكه نمایندگی های مجاز، تامین و توزیع مناسب قطعات یدكی، ارائه خدمات تضمین شده و با كیفیت، سیستم های مدیریت كیفیتی و سیستم های نظارتی كارآمد، از عمده عوامل موثر دراین ارزیابی عنوان شده است.

این ارزیابی در 298 شهر كشور انجام شده و هشت شركت تولید كننده و 10 شركت وارد كننده خودروهای سبك را در بر داشته است.

در این ارزیابی از یك میلیون و 55 هزار و 451 مشتری نظرسنجی شده و دو هزار و 88 تعمیرگاه و هزار و 924 نمایندگی مجاز در سراسر كشور مورد ارزیابی قرار گرفته است.