پول نیوز - مراسم اختتاميه همايش بررسي عملكرد سال 90 و تبيين اهداف و برنامه هاي سال جاري با حضور مدير عامل، اعضاي هيأت مديره ، مديران امور و روساي ادارات ستادي، امور شعب و شعب مستقل بانک ملی ایران در مركز آموزش بابلسر برگزار شد.
به گزارش گروه بانک و سرمایه گذاری پول نیوز، مدير عامل بانك ملی در اين مراسم با تأكيد بر لزوم بهينه سازي شيوه هاي ارائه خدمت به مشتريان گفت: اصلاح رفتار و شيوه ارائه خدمات به مشتريان در جذب آنها قطعاً اثرگذارتر از افزايش نرخ سود سپرده هاست.   فرشاد حيدري خواستار طراحي اهداف براي شعب به صورت جزئي و دست يافتني شد و بر لزوم كنترل عملكردها در اين خصوص تأكيد كرد.
وی با اشاره به اهميت پيگيري وصول مطالبات معوق گفت: به ازاي برگزاري هر كميته اعتباري در هفته بايد 2 كميته برگزار شود. در عين حال بايد از ظرفيت هاي قانوني با اولويت وصول حداكثر استفاده صورت گيرد و با استحكام وثايق به سمت تعيين تكليف مطالبات حركت كنيم. اين حركت بايد از پرونده هاي بزرگ آغاز شده و تمامي روساي شعب نيز در آن مشاركت داده شوند.
مدير عامل بانك با اشاره به لزوم تكريم همكاران اظهار داشت: بايد زمينه هاي بي انگيزگي همكاران بويژه در زمينه انتصابات برطرف شود.
مدیرعامل بانک ملی گفت: انتصابات صورت گرفته بايد كارشناسي و مبتني بر دلايل و مستندات دقيق باشد كه در صورت وجود انتقاد، پاسخ نيز داشته باشد. در عين حال بايد شرايط و فرصت مناسب براي پيشرفت تمامي همكاران ايجاد شود. آقاي حيدري اهميت نظافت و پاكيزگي شعب را در جذب مشتريان مورد اشاره قرار داد و گفت: لازم است هر سال تعدادي از شعب بويژه نماي آنها بازسازي و نوسازي شود.
به گفته وي لازم است ويژگي هاي مثبت بانك ملي ايران به عنوان پيشكسوت نظام بانكي با استفاده از شيوه هاي تبليغي تقويت شود به گونه اي كه نوعي برندسازي صورت گيرد. در عين حال در كنار تقويت ويژگي هاي مثبت فعلي، بايد ويژگي سازي نيز در اين بانك صورت گيرد كه همه اينها در جذب بيشتر مشتريان موثر است.   بازنگري بخشنامه هاي قبلي ظرف سال جاري، منظور نمودن ريسك اعتباري در تصميم گيري هاي اعتباري، جانمايي باجه هاي عصر در اماكن و ساعات مناسب، جابجايي عرضي همكاران به جهت جلوگيري از بي انگيزگي و افزايش كنترل هاي داخلي، لزوم بهينه سازي بخش ارزي شعب توسط كارگروه مربوطه، لزوم اصلاح روش ها و مديريت بهتر جهت استفاده از بودجه و محدوديت هاي آن و اهميت ارتباط عميق تر صف و ستاد از ديگر تأكيدات مدير عامل بانك در اين همايش بود.
حيدري در ادامه، بخش بازرسي را يكي از مهمترين اركان بانك عنوان كرد و گفت: بازرسي ابزاري براي ارتقاي بهره وري در بانك است كه بايد ضمن تعامل مناسب با واحدها، عيوب و ايرادات را با هدف اصلاح خطاها ببيند و تذكر دهد به نحوي كه علت ها حذف شده و اتفاقات سوء، دوباره تكرار نشود.   وي افزود: اينكه به فرض مثال تخلفي كشف و اعلام شود و چند نفر به هيأت تخلفات اداري بروند صرفاً وظيفه بازرسي نيست بلكه بازرسي بايد اشكالات موجود را اصلاح كند.