پول نیوز - مدیر روابط عمومی بانک پارسیان از استقبال مشتریان از خدمات بانک پارسیان در سال 90 خبر داد.   به گزارش گروه بانک و سرمایه گذاری پول نیوز، علی جهانی افزود: بررسی عملکرد واحد ارتباط با مشتریان بانک پارسیان که در روابط عمومی مستقر است نشان می دهد این واحد پاسخگوی حدود 100هزار تماس برقرارشده از کانال های ارتباطی بوده که 90درصد تماس ها به صورت تلفنی از طریق مرکز تماس (Call Center) پاسخ داده شده و این در حالی است که تعداد تماس های جاری با تلفن خانه و مرکز پاسخ گویی IT همچنان به قوت خود به صورت مجزا باقی است.
وی اظهار داشت: گزارش مذکور حاکی از آن است که حجم تماس ها در سال 90 نسبت به سال 88، 126 درصد و نسبت به سال 89، 41 درصد افزایش داشته و این آمار نشان دهنده افزایش استقبال مشتریان و عموم مردم از خدمات بانک پارسیان است.
جهانی افزود: واحد ارتباط با مشتریان بانک پارسیان با هدف ارزش آفرینی برای مشتریان و تکریم مقام و شان مخاطبان، با استفاده از نرم افزار مجهز و امکانات مدرن از طریق کانال های مختلف ارتباطی از قبیل تلفن، پست الکترونیک، پیامک، نمابر، صندوق صوتی و سایت اینترنتی پاسخگوی سوالات مشتریان و تمامی کسانی است که نیاز به مشاوره در زمینه خدمات مختلف بانک داشته باشند.
وی یادآور شد: پاسخگویی موثر و باکیفیت به تماس گیرندگان، تکریم مشتری، سرعت در ارائه خدمت و امنیت اطلاعات مشتریان از اصول محوری عملکرد واحد ارتباط با مشتریان بانک پارسیان است و پاسخگویان ما در این واحد افتخار خود را خدمت رسانی به هنگام و صمیمانه به مشتریان می دانند.   جهانی اضافه کرد: در کنار واحد ارتباط با مشتریان و سرعت پاسخگویی این واحد، بانک پارسیان تنها بانکی است که تلفن ارتباط مستقیم با مدیرعامل را برای مشتریان در تمامی شعب نصب و راه اندازی کرده است. از این طریق مشتریان می توانند به راحتی دیدگاه ها، نکته ها و پیشنهادهای خود در خصوص فرآیندهای کاری و خدمات الکترونیک را به طور مستقیم با مدیرعامل بانک در میان گذاشته و با سرعت پاسخ خود را دریافت کنند