بازدید مهندس نجم الدین از بزرگترین مرکز تماس امداد خودرو کشور

 پول نیوز-میانگین زمان انتظار مشتری درطرح امداد نوروزی ایران خودرو به 26 دقیقه کاهش یافت که این یک رکورد جدیدی در تاریخ صنعت خودرو کشور محسوب می شود .

به گزارش گروه خودرو پول نیوز به نقل از ایکو پرس ، مهندس جواد نجم الدین مدیر عامل گروه صنعتی ایران خودرو در بازدید از مرکز تماس امداد خودرو ایران با بیان این مطلب گفت : براساس ارزیابی های صورت گرفته 84درصد مشتریان از خدمات امداد خودرو ایران راضی هستند .

وی با اشاره به از تعداد تماس های که با مرکز تماس امداد خودرو ایران گرفته می شود تنها 27 درصد آن منجر به ارائه خدمات می شود ، افزود : این امر با توجه به عدد شاخص 35 درصد در مدت مشابه سال قبل نشان دهنده افزایش کیفیت خودرو کاهش ارائه خدمات امدادی است .

مهندس نجم الدین تاکید کرد : امداد خودرو ی ایران درطرح امداد نوروزی به 3درصد از مشتریان غیر از محصولات ایران خودرو خدمات ارائه داده است .

مدیر عامل گروه صنعتی ایران خودرو ، عملکرد امداد خودرو ایران را مثبت ارزیابی و بر ارائه خدمات نوین وجلب رضایت مشتریان تاکید کرد .

وی تصریح کرد : رقابت درعرصه صنعت خودرو کشور بیشتر شده است و شرکتی دراین عرصه پیروز خواهد شد که مشتری مداری را سرلوحه امور خود قرار دهد .

مهندس نجم الدین افزود : براساس برآورد های صورت گرفته ، هر مشتری ناراضی 11 نفر را از خرید خودرو از برند خاص منصرف و هر مشتری راضی 5 نفر را تشویق به خرید خودرو می کند .

مدیر عامل گروه صنعتی ایران خودرو از مدیران ، کارکنان امداد خودرو ایران خواست برای تحقق اهداف سال تولید ملی و حمایت از کار و سرمایه ایران طرحی نو دراندازند وی از ممهترین برنامه های امداد خودرو ایران خودرو درسال جاری را راه اندازی عیب یابی از راه دور خودرو ، ارائه کارت هوشمند خدمات برای مشتریان و... عنوان کرد .

در این بازدید سید علی جعفری مدیر عامل امداد خودرو ایران گزارشی از عملکرد امداد خودرو ایران درسال 90 برنامه ها یسال جاری و طرح امداد نوروزی ارائه دادند .

گفتنی است دربازدید مهند س نجم الدین از مرکز تماس امداد خودرو ایران به طور تصادفی با چند نفر از تماس گیرندگان با این مرکز گفت و گو و از نحوه خدمات رسانی امداد خودرو ایران و برخوردبا مشتریان جویا شد .