مدیر عامل امداد خودرو سایپا اعلام کرد : نظر سنجی های انجام شده از
امداد خواهان در طرح خدمات و امداد نوروزی گروه سایپا نشان می دهد که امداد
خودرو سایپا با کسب 96درصد رضایت مشتریان به رکورد جدیدی در صنعت خودرو
کشور دست یافت.

به گزارش پول نیوز به نقل از روابط عمومی امداد خودرو سایپا مهندس کرفی
گفت:واحد پیگیری و ارزیابی امداد خودرو سایپا با نظر سنجی از امدادخواهان
(مشترک و غیر مشترک)که در طرح خدمات وامداد نوروزی گروه سایپا از طریق
سامانه مرکز پیام نیاز به خدمات امدادی داشته اند به رکورد 96درصد رضایت
مشتریان دست یافته است.

مهندس کرفی گفت:واحد پیگیری و ارزیابی امداد
خودرو سایپا در کمتر از یک ساعت طی تماس با امداد خواهان از نحوه ارائه
خدمات ،سرعت،کیفیت و رضایت از خدمات امدادی را مورد سنجش و ارزیابی قرار می
دهد.
وی افزود:واحد ارزیابی خدمات امدادی در شرکت امداد خودرو سایپا از
سال 1382 این مسئولیت را با موفقیت انجام داده است و بسیاری از طرح و
برنامه هایی که به لحاظ کیفی و کمی در این شرکت اجراء شده بر اساس نتایج و
تحلیل های این واحد از نقطه نظرات مشتریان صورت گرفته است
مهندس کرفی
خاطر نشان کرد حفظ استاندارد بین المللی میانگین انتظار خدمات امدادی و
رضایت مشتریان دو مولفه اصلی شرکت امداد خودرو سایپا در خدمات امدادی بوده
است و توانسته ایم موفقیتهای خوبی در این دو حوزه بدست آوریم .

مدير
عامل شركت امداد خودرو سايپا در خاتمه گفت: مسافران نوروزي در صورت نياز
به خدمات امدادي مي توانند 24 ساعته با شماره 096550و 84444-021 تماس گرفته
ويا از طريق 10009655 ارتباط برقراركنند.

استاندارد زمانی در امدادرسانی به خودروها

در همین حال سایپا گزارش داد: شركت امدادخودرو سايپا با وجود افزايش 39 درصدي مسافرتهاي نوروزي موفق شد
ميانگين زمان انتظار مشتري به خدمات امدادي را در سطح استاندارد جهاني حفظ
نمايد.

مهندس کرفی مدیرعامل امداد خودرو سایپابه گزارش سایپا، احمد كرفي مديرعامل شرکت امداد خودرو سايپا،
كه از ابتداي طرح خدمات و امداد نوروزي گروه سايپا از پايگاههاي ثابت و
سيار و همچنين بازديد از نمايندگيهاي كشيك نوروزي از چندين استان مشغول
بازديد مي باشد گفت :برابر اعلام ستاد مركزي سفرهاي نوروزي مبني بر افزايش
39 درصدي رشد مسافرتها در ايام تعطيلات ، توانسته ايم ميانگين زمان انتظار
مشتريان را در حد استاندار جهاني كه 30 دقيقه مي باشد را حفظ كنيم .اين
اقدام كه با بكارگيري مديريت هوشمند ناوگان (Avl)، ارائه آموزش هاي فني و
عملياتي به تمامي امدادگران در سال 90، اختصاص خطوط تلفني 4 رقمي به
امدادگران ومديران شبكه خدمات پس از فروش ،تامين قطعات يدكي مورد نياز
خدمات امدادي و حضور فعال نمايندگي هاي كشيك گروه سايپا ،سرعت در خدمات
امدادي و ... از جمله عوامل موثر در كاهش مدت زمان خدمات امدادي بوده است.

به
گفته مهندس كرفي از آغاز طرح خدمات و امداد نوروزي گروه خودرو سازي سايپا
شركت امداد خودرو سايپا 63 در صد خدمات ارائه شده را به غير مشتركين ارائه
داده و 37 درصد خدمات نيز به خودروهاي مشترك سايپايي ارائه گرديده است.

مهندس
كرفي خاطر نشان كرد با توجه به دستور مهندس پوستين دوز مدير عامل گروه
خودرو سازي مبني بر ارائه خدمات به تمامي مسافران نوروزي ، امداد خودرو
سايپا با در اختيار داشتن گسترده ترين ناوگان امدادي به تمامي مسافران
نوروزي خدمات مورد نياز امدادي را ارائه كرده است.

با توجه به
آمادگي و تدارك گسترده شركت سايپا يدك در تامين و ارسال به موقع قطعات يدكي
قبل از شروع طرح وهمچنين در زمان اجراي طرح نقش بزرگي در كاهش زمان انتظار
امدادي ايفا كرده است.

در اين طرح 576دستگاه خودرو امدادي ،722
امدادگر، 685نمايندگي مجاز گروه سايپا به صورت كشيك شبانه روزي و 576
پايگاه امدادي شركت امداد خودرو سايپا فعاليت دارند.
طرح خدمات امداد نوروزي گروه خودرو سازي سايپا از 24/12/90 آغاز و تا تاريخ 14/01/91 ادامه خواهد داشت.