مدير كل نظارت بر سرويس هاي ارتباطي سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي درباره سامانه پاسخگويي به شكايات رگولاتوري گفت: مطابق پروانه، اپراتورهاي ثابت و سيار موظف به ايجاد سامانه پاسخگويي به شكايات مشتركين و اجراي دستورالعمل اين سازمان هستند.

غلامرضا داداش زاده در گفت وگو با ايسنا، اظهار كرد: مشكلي كه در حال حاضر وجود دارد اين است كه به برخي از شكايات پاسخي از سوي اپراتورها داده نمي شود و شاكيان نيز نمي دانند كه بايد در اين شرايط به كجا مراجعه كنند.

وي با بيان اينكه سامانه پاسخگويي به شكايات در راستاي ساماندهي وظايف نظارتي سازمان تنظيم مقررات و با نگرش ايجاد رگولاتوري الكترونيكي در دو فاز طراحي شده است گفت: مبناي آن براساس پاسخگويي اپراتورها به مشتركان طبق مفاد پروانه و ايجاد سامانه پذيرش و پاسخگويي در پورتال اپراتورها پايه ريزي شده است.

او گفت: در فاز اول، شاكي به سايت اپراتور سرويس دهنده مراجعه كرده و پس از درج نوع شكايت خود، كد 17 رقمي پيگيري از سايت اپراتور را دريافت مي كند، اپراتور بايد طبق توافق انجام شده با رگولاتوري، در مدت زمان مشخص و تعيين شده به شكايت شاكي پاسخ دهد.

وي ادامه داد: درصورت رسيدگي نشدن به شكايت شاكي در مدت زمان تعيين شده، شاكي مي تواند با مراجعه به سامانه جامع سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي و وارد كردن كد 17 رقمي كه از سايت اپراتور دريافت كرده، موضوع شكايت و پاسخگو نبودن اپراتور را پيگيري كند.

وي تاكيد كرد: در اين كد 17 رقمي نوع شكايت، مصاديق آن، تاريخ شكايت و بقيه موارد مرتبط مشخص مي شود؛ متاسفانه اپراتورها در اين زمينه مقاومت مي كنند كه اين سامانه فعال نشود كه البته جلساتي با اپراتورها داشتيم و به آن ها اخطار داديم كه اين سامانه را فعال كنند كه تا دو هفته آينده اين موضوع را حل خواهيم كرد.

مدير كل نظارت بر سرويس هاي ارتباطي سازمان تنظيم مقررات با بيان اينكه فاز اول سامانه پاسخگويي به شكايات مشتركان سرويس هاي ارتباطي، راديويي و فناوري اطلاعات راه اندازي شده است اظهار كرد: در حال حاضر اپراتورها براي خودشان سامانه شكايت دارند و شكايات مردم را پيگيري و بررسي مي كنند ولي از نظر ما تمام شكاياتي كه شاكي را راضي نمي كند، بايد به رگولاتوري ارجاع داده شوند تا پيگيري و بررسي شوند كه البته رگولاتوري، صف اول رسيدگي به شكايات را اپراتور مي داند نه سازمان تنظيم مقررات.

داداش زاده، كاهش زمان پاسخگويي به شكايات، طرح و پيگيري شكايات به صورت الكترونيكي و بدون نياز به مراجعه حضوري و نظارت هوشمند را از مزاياي سامانه جامع پاسخگويي به شكايات عنوان و تصريح كرد: رگولاتوري از طريق مناطق هفتگانه و دفاتر نظارت بر سرويس هاي ارتباطي، راديويي و فناوري اطلاعات موضوع شكايات را پيگيري كرده و براي پاسخگويي و حفظ حقوق مشتركان اقدام لازم را انجام خواهد داد.