مهر- SLA  مخفف " Service Level Agreement " یا همان توافق کتبی بین تامین کننده، توزیع کننده، عرضه کننده و مصرف کننده نهایی خدمات اینترنت و اینترانت است که با توجه به کیفیت سطح خدمات، نحوه اندازه گیری جبران خسارت تخطی از سطح خدمات و ضمانتهای اجرایی در آن تعیین می شود.

شرکت ارتباطات زیرساخت براساس مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات خدمات اینترنت، VPN/MPLS و اینترانت را در چهار سطح الماس با ضریب دسترسی 9/99 درصد، سطح طلا با ضریب دسترسی 5/99 درصد، سطح نقره با ضریب دسترسی 99 درصد و سطح برنز با ضریب دسترسی 98 درصد به مشتریانش را واگذار می کند.

در صورتیکه مشتریان شرکت ارتباطات زیرساخت هیچ موافقت نامه سطح خدماتی از زیرساخت درخواست نکنند از سطح خدمات برنز بهره مند می شوند.

علاوه براین شرکت ارتباطات زیرساخت برای پاسخگویی به مشتریانش اقدام به ایجاد مرکز پاسخگویی شبانه روزی می کند تا به صورت تمام وقت پاسخگوی مسائل و مشکلات مشتریان زیرساخت باشند.