شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو (ايساكو) موفق به اخذ گواهينامه ايزو 10004 در حوزه سيستم پايش و اندازه گيري رضايت مشتريان، شد.

مهندس ليلا دادور مدير برنامه ريزي و تعالي سازمان ايساكو با اعلام اين خبر گفت: يكي از اجزاي كليدي موفقيت ايساكو به عنوان يك سازمان خدماتي، تامين رضايت مشتريان از كيفيت قطعات و خدمات ارائه شده است و اطلاع از ميزان رضايت مشتريان بايد به نحو مناسبي بررسي و مورد كنترل قرار گيرد.

دادور، دريافت ايزو 10004 و ايزو 10002 در حوزه پايش رضايت و رسيدگي به شكايات مشتريان در طي سه ماه در ايساكو را نشانه اهتمام مديريت و پرسنل و شبكه نمايندگي هاي اين شركت به عنوان بزرگ ترين شركت خدماتي در منطقه دانست و از آن به عنوان ماحصل اجراي اوامر ابلاغي مديرعامل محترم ارشد گروه صنعتي ايران خودرو، در توجه و تكريم به ارتقاي رضايت مشتريان ياد كرد.

او در پايان ابراز اميدواري كرد اطلاعات به دست آمده از پایش و اندازه گیری رضایتمندی مشتری ها در قالب اين استاندارد بتواند به شناسایی نقاط بهبود در راهبردها، محصولات، فرآیندهای سازمان و ویژگی هایی که از نظر مشتری دارای ارزش هستند، کمک موثري نماید.