به گزارش ايسنا، برخي سيستم هاي تلفن خودكار فعلي، براي پاسخگويي به افراد، گاه منجر به عصبانيت يا بروز احساسات منفي ديگر در آنها مي شوند كه محققان اسپانيايي به دنبال رفع اين نواقص هستند.

اين سيستم به تحليل 60 پارامتر صوتي صداي كاربران از جمله تن صدا، سرعت صحبت، مدت زمان مکث ها و انرژي علائم صوتي مي پردازد.

سيستم رايانه يي به ويژه براي شناسايي احساسات منفي طراحي شده كه نشانگر خشم، خستگي يا ترديد هستند.

نتيجه گيري اين سيستم تنها بر مبناي صداي كاربران نبوده و از روند مكالمات نيز استفاده مي كند. براي مثال اگر سيستم به طور مكرر متوجه منظور كاربر نشده يا از آنها تقاضاي تكرار خواسته خود را داشته باشد، فرد كاربر به احتمال زياد خسته يا عصبي خواهد شد. اين سيستم بر اساس يك شيوه آماري به دست آمده از مكالمات قبلي به حدس مسير پيشروي مكالمه پرداخته و واكننش كاربران را پيش بيني مي كند.

سيستم پس از شناسايي وضعيت روحي و مقصود فرد، مكالمه را بر اساس آن منطبق مي كند.

در صورتي كه فرد در مورد اطلاعات دريافتي ترديد داشته باشد، اين سيستم به ارائه اطلاعات بيشتر خواهد پرداخت. اگرچه در صورت بي حوصلگي يا خشمگين بودن كاربر اين كار باعث بدتر شدن اوضاع خواهد شد.

دانشمندان اسپانيايي با آزمايش نمونه پيش ساخت اين دستگاه بر روي انسان با مكالمات كوتاه تر و موفق تر روبرو شدند. شايد در آينده بتوان اين دستگاه را با سيستم دانشگاه بينگهامتون كه به شناسايي وضعيت احساسي كاربران رايانه با بررسي چهره آنها مي پردازد، تركيب كرد.