به گزارش پول نیوز، غلامرضا حاجي خاني با بيان اينكه روند شكايات از ايران خودرو رو به كاهش است، افزود: با اخباري كه در مورد عدم شماره گذاري خودروي روآ از سوي رسانه ها منتشر شد، اين خودرو با كاهش تقاضا مواجه شده است.
وي همچنين در مورد ادامه فروش وانت پيكان كه شماره گذاري آن از سوي سازمان استاندارد و تحقيقات صنعتي ممنوع اعلام شده است، بيان كرد فروش اين خودرو انجام مي شود و مذاكراتي نيز براي ادامه شماره گذاري اين خودرو در حال انجام است.
وي افزود: يكي از موارد نارضايتي مشتريان اين شركت مربوط به طولاني شدن زمان بازپرداخت سود بود كه با پيگيري هاي انجام شده، در حال حاضر ميزان سود تاخير همزمان با تحويل خودرو پرداخت مي شود.
حاجي خاني سپس متذكر شد اين امكان با طراحي سامانه ارتباط با مشتريان ايران خودرو(IKCRM) فراهم شده و مشتريان مي توانند سود تاخير خود را همزمان با صدور فاكتور و بدون نياز به مراجعه مجدد دريافت كنند.
مدير تضمين كيفيت ايران خودرو افزود: ايجاد سامانه ارتباط با مشتريان ايران خودرو(IKCRM) از اواخر سال 88 كليد خورد و كار آزمايشي آن از اواخر سال گذشته آغاز شد كه اميدواريم بزودي شاهد افتتاح رسمي آن باشيم.
وي اظهار داشت: امكان دسترسي مشتريان به اين سامانه از طريق اينترنت و شماره تلفن 09644 فراهم شده است و 130 اپراتور به طور همزمان آماده پاسخگويي به سوالات مشتريان هستند.
مديرتضمين كيفيت ايران خودرو همچنين گفت: از زمان شروع به كار اين سامانه روزانه 700 تماس با اين مركز حاصل مي شد كه هم اكنون به دو هزار مورد در روز افزايش يافته است.
وي يادآور شد طي شش ماه فعاليت اين سامانه حدود 60 درصد زمان رسيدگي به شكايات كاهش يافته ضمن اينكه 61 درصد شكايات مربوط به سود تاخير، 39 درصد شكايات مشتريان به سازمان ها و ارگان هاي نظارتي و 31 درصد شكايت از كيفيت رنگ نيز كاهش پيدا كرده است.
حاجي خاني در خصوص تماس برخي شركت ها با مشتريان اين شركت و پيشنهاد ارائه سرويس به آنها، اعلام كرد ايران خودرو اطلاعات مشتريان را در اختيار كسي قرار نمي دهد و ما نيز به غير از سرويس هاي خدمات دهي ايران خودرو هيچ شركتي را براي ارائه سرويس به مشتريان تائيد نمي كنيم.