به گزارش پول نیوز ، اسماعیل سیرانی مدیر روابط عمومی بانک پارسیان با اشاره به عملکرد این بانک در حوزه مسئولیت‌های اجتماعی گفت: گزارش‌های آماری موجود نشان می‌دهد، بانک پارسیان در زمینه تسهیلات قرض‌الحسنه ازدواج، فرزندآوری، اشتغال‌زایی و حمایت از شرکت‌های دانش‌بنیان، جزو بانک‌های پیشتاز در تحقق اهداف کلان حوزه‌های اجتماعی بوده و این رویکرد در دوره مدیریت دکتر شکرخواه نیز تداوم یافته و امسال نیز همانند گذشته تکالیف تعیین‌شده به‌صورت کامل اجرایی خواهد شد.
سیرانی با اشاره به حضور فعال بانک پارسیان در نمایشگاه ایران هلث و اقدامات مؤثر این بانک در حوزه سلامت، اظهار داشت: بانک برای موضوعاتی مانند شرکت‌های دانش‌بنیان و حوزه دارو و درمان اهمیت ویژه‌ای قائل است، مشارکت پیوسته ما در نمایشگاه ایران‌هلث که امسال دومین سال متوالی آن را تجربه می‌کنیم، نشان‌دهنده نگاه راهبردی مدیریت ارشد بانک به نقش مسئولیت اجتماعی، به‌ویژه در حوزه تأمین نقدینگی و گردش مالی صنعت دارو و درمان است.
وی با بیان این که بخشی از محصولات بانک پارسیان عمدتاً در راستای حمایت از کسب‌وکارهای دانش‌بنیان و شرکت‌های فعال در صنعت دارو و درمان و تحقق اهداف شعار سال «سرمایه‌گذاری برای تولید» است، به مهم‌ترین اقدامات بانک پارسیان در حوزه سلامت اشاره کرد و گفت: بانک پارسیان در مسیر کمک به تأمین امنیت غذا و دارو، پس از تجربه موفق مشارکت در طرح تولید واکسن کرونا، اقدامات گسترده‌ای در حمایت از پژوهش و تولید داروهای حیاتی مانند داروهای درمان سرطان، دیابت، ام‌اس و سایر بیماری‌های صعب‌العلاج و توسعه فناوری سلول‌های بنیادی انجام داده است. اعطای تسهیلات به شرکت‌های دارویی داخلی و مشارکت در احداث کارخانه تولید تجهیزات پزشکی با تمرکز بر حوزه قلب و عروق، همچنین تأمین مالی و تجهیز مراکز درمانی، از جمله حمایت از مرکز جامع درمان سرطان بیمارستان برکت، بخشی دیگر از تعهدات بانک پارسیان در زمینه مسئولیت اجتماعی است.
سیرانی، با اشاره به برنامه‌های این بانک برای افزایش تعامل با مشتریان گفت: ما در بانک پارسیان مستمر در حال طراحی و توسعه محصولات جدید هستیم. این محصولات از سوی گروه بازاریابی و توسعه کسب‌وکار بانک با هدف پاسخگویی به نیازهای متنوع مشتریان و ایفای هم‌زمان مسئولیت‌های قانونی طراحی می‌شوند. وی افزود: رویکرد کلی ما این است که در گام نخست، تکالیف قانونی و الزامات تعیین‌شده برای بانک را به‌طور کامل انجام دهیم.
تاکید بر شفاف‌سازی، پاسخگویی و اطلاع‌رسانی
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان در ادامه با اشاره به اهمیت نقش روابط عمومی در نظام بانکی، بر ضرورت پاسخگویی مؤثر و تولید محتوای شفاف برای اطلاع‌رسانی دقیق به مشتریان تأکید کرد و اظهار داشت: عملکرد روابط عمومی در بانک‌ها صرفاً به تولید محتوا محدود نمی‌شود، بلکه پاسخگویی و شفاف‌سازی و جلب ضایت مشتریان نیز از ارکان اصلی آن به‌شمار می‌رود. ما در بانک پارسیان به این مسئولیت توجه ویژه داریم؛ چراکه پاسخگویی به مشتریان یکی از وظایف محوری روابط عمومی است.
وی ادامه داد: در مرکز ارتباط با مشتریان بانک، همکاران ما ۲۴ساعته در حال خدمت‌رسانی هستند تا در صورت بروز هرگونه مشکل اعم از مسائل مرتبط با انتقال وجوه، کارت‌های بانکی، یا سایر خدمات پاسخگوی مشتریان باشند و راهنمایی لازم را ارائه دهند.
سیرانی با اشاره به توسعه خدمات غیرحضوری بانک پارسیان تصریح کرد: در ماه‌های اخیر، ارائه تسهیلات خرد به‌صورت غیرحضوری آغازشده و اکنون تقریباً این فرآیند به‌طور کامل بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام می‌گیرد. مشتریان می‌توانند از طریق همراه‌بانک پارسیان ثبت‌نام کرده و در همان مسیر تعریف‌شده، تسهیلات موردنیاز خود را دریافت کنند.
وی تأکید کرد: با توجه به گسترش خدمات دیجیتال، اهمیت پاسخگویی نیز دوچندان شده است؛ چراکه نمی‌توان فرض کرد که در این مسیر هیچ مشکلی رخ نخواهد داد. اختلالات سیستمی ممکن است پیش بیاید، اما اولویت ما پاسخگویی سریع و مؤثر در کوتاه‌ترین زمان ممکن است.
تکریم ارباب‌رجوع و بازنگری مستمر فرایندها
سیرانی در پاسخ به پرسشی درباره جایگاه فعلی بانک پارسیان در حوزه تکریم مشتریان گفت: بانک پارسیان از گذشته جزو بانک‌های پیشرو در زمینه تکریم ارباب‌رجوع بوده است؛ به‌گونه‌ای که فضای شعبه و نحوه برخورد کارکنان، الگویی از بانکداری مبتنی بر احترام و تمایز را ارائه می‌داد.
وی تصریح کرد: البته این به آن معنا نیست که ما کاستی‌ها را نادیده می‌گیریم. گروه بازخورد بازار و مشتریان که زیرمجموعه مدیریت بازاریابی و توسعه کسب‌وکار بانک است، به‌طور مستمر در حال رصد وضعیت بازار و ارزیابی بازخوردهای دریافتی از مشتریان است. هدف این فعالیت‌ها، شناسایی نقاط قابل اصلاح و جلوگیری از عقب‌ماندن نسبت به رقبا و ارتقای خدمات بانکی مطابق با نیاز روز مشتریان است.
سیرانی با اشاره به همکاری نزدیک میان مدیریت های بازاریابی و توسعه کسب و کار، امور شعب و فروش محصولات در بانک پارسیان افزود: بازخوردهایی که از طریق شعب یا مسیرهای ارتباطی مختلف دریافت می‌کنیم با دقت بررسی می‌شوند و در فرآیند تصمیم‌سازی برای اصلاح رویه‌ها و به‌روزرسانی خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرند. بازنگری فرآیندها، یکی از اولویت‌های دائمی ماست و این روند در حال اجراست.
وی با تأکید بر اینکه فضای رقابتی در صنعت بانکداری پویا و دائماً در حال تحول است، اظهار کرد: بانک پارسیان نیز با تکیه بر نظام دریافت بازخورد مشتری و تحلیل‌های بازار، فرآیندها را به‌طور مستمر بازبینی می‌کند و نتایج این بازنگری‌ها به‌زودی در قالب خدمات به‌روز و با کیفیت‌تر به مشتریان ارائه خواهد شد.
سیرانی به موضوع نظرسنجی‌های رسمی بانک اشاره کرد و گفت: ما به‌صورت مداوم رضایت‌سنجی مشتریان را انجام می‌دهیم و این فرآیند، بخشی از سیاست‌های دائمی بانک است. همچنین در سطح شعب چه حضوری و چه غیرحضوری امکان ارائه نظر، پیشنهاد یا انتقاد برای مشتریان فراهم شده است. این نظرات به‌صورت تجمیعی تحلیل می‌شوند و در قالب طرح‌های بهبود فرایندها و ارتقای کیفیت محصولات مورد استفاده قرار می‌گیرند.
تاکید بر اطلاع‌رسانی قوانین بانکی و ارتقای سواد مالی مشتریان
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان با تأکید بر اهمیت آموزش سواد مالی به مشتریان، گفت: بخش اطلاع‌رسانی به مشتریان در سایت رسمی بانک پارسیان به‌طور جدی فعال است و تمام قوانین و مقررات بانکی به‌روزرسانی‌شده در این بخش منتشر می‌شود. ما طبق الزامات نهادهای نظارتی موظف هستیم قوانین را به‌موقع به اطلاع مشتریان برسانیم و پاسخگوی هرگونه سوالی از طرف مشتریان در این خصوص باشیم.
سیرانی با اشاره به اقدامات اجرایی در این زمینه در سطح شعب بیان کرد: در همه شعب بانک، سیستم‌های اطلاع‌رسانی (استندهای اطلاع‌رسانی و نمایشگرهای برخط شعب) فعال است که مستمر و به‌روز، قوانین مهم بانکی را خلاصه، کاربردی و قابل‌فهم برای مشتریان نمایش می‌دهند. هدف ما این است که ضمن جلوگیری از خستگی ذهنی مشتری، اطلاعات ضروری و مهم را قابل‌درک در اختیار آن‌ها قرار دهیم.
وی تأکید کرد: بانک پارسیان همواره تلاش کرده است در خط مقدم اطلاع‌رسانی و شفاف‌سازی قوانین بانکی قرار گیرد و اصل بر این بوده است که اطلاع‌رسانی به مشتریان در اولویت باشد. ما خود را متعهد می‌دانیم که با هر تغییر در مقررات، به‌سرعت و با دقت، اقدامات لازم برای آگاه‌سازی مشتریان را انجام دهیم.
ضرورت تقویت نگاه منصفانه به نظام بانکی
مدیر روابط عمومی بانک پارسیان در پاسخ به این پرسش که مهم‌ترین چالش روابط عمومی در نظام بانکی کشور چیست؟ گفت: نظام بانکی همواره در معرض نقدهای غیرکارشناسی قرار داشته و این روند در دوره‌هایی به‌شدت تشدید شده است. روابط عمومی‌ها به‌عنوان خط مقدم پاسخگویی، بیش از همه در معرض این فشارها قرار داشته‌اند.
وی در عین حال تأکید کرد: نقد کارشناسی نه‌تنها پذیرفتنی، بلکه کاملاً سازنده است. ما به‌خوبی می‌دانیم که بدون دریافت بازخورد و بررسی دقیق عملکرد، امکان پیشرفت وجودندارد.
سیرانی با اشاره به نقش روابط عمومی‌ها در بازسازی اعتماد عمومی گفت: باید به‌جای تمرکز مداوم بر سیاهی‌ها، برای روشن‌تر کردن تصویر آینده تلاش کنیم. ترویج نگاه سازنده در رسانه‌ها، هم به اصلاح واقعی کمک می‌کند و هم به حفظ سلامت روانی جامعه. این مأموریت مهمی است که بر دوش روابط عمومی‌هاست، و امیدوارم همه ما در انجام آن موفق باشیم.
آژانس خلاقیت کوانتا