شخصی‌سازی محصولات بیمه‌ای با فناوری‌های نوین در بیمه سامان

به گزارش پول نیوز ، حمید قنبری، مدیر مارکتینگ بیمه سامان، در گفت‌وگو با اینشورتک اعلام کرد که صنعت بیمه ایران، علی‌رغم تنوع محصولات، در بازاریابی نوین ضعیف عمل کرده و نتوانسته قابلیت‌های خود را به عموم معرفی کند. وی تأکید کرد که فناوری‌های نوین و تحلیل داده‌ها می‌توانند با شخصی‌سازی محصولات بیمه‌ای، ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند و نفوذ بیمه را در جامعه افزایش دهند.

قنبری اظهار داشت که بیمه در ایران عمدتاً به بیمه‌ی شخص ثالث، به دلیل اجباری بودن، و بیمه‌ی درمان، به دلیل هزینه‌های بالای خدمات درمانی، محدود شده است. سایر محصولات بیمه‌ای، مانند بیمه‌های عمر و سرمایه‌گذاری، به دلیل ضعف در بازاریابی و عدم شناخت عمومی، مورد توجه قرار نگرفته‌اند. وی شرایط اقتصادی نامناسب و عملکرد ضعیف برخی شرکت‌های بیمه‌ای را از عوامل این وضعیت دانست.

وی با اشاره به اهمیت داده‌ها در تحول صنعت بیمه، گفت: «داده‌های خام باید پایش و به اطلاعات قابل استفاده تبدیل شوند.» قنبری افزود که در صنعت بیمه ایران، داده‌ها اغلب نامرتب و نادرست هستند و تحلیل دقیقی روی آن‌ها انجام نشده است. با این حال، فناوری‌هایی مانند هوش مصنوعی و دسترسی به سامانه‌هایی مانند شاهکار، امکان دسته‌بندی داده‌های هویتی و سیاست‌گذاری مبتنی بر آن‌ها را فراهم کرده است. این ابزارها می‌توانند محصولات بیمه‌ای را برای هر فرد شخصی‌سازی کنند و تجربه‌ی کاربری را بهبود ببخشند.  

بیمه سامان، به گفته‌ی قنبری، با تمرکز بر رویکردهای نوین بازاریابی، از جمله ایجاد نقاط تماس (Touchpoints) جدید، در پی تقویت تعامل با مشتریان است. این نقاط تماس، که شامل درگاه‌های آنلاین و اپلیکیشن‌های دیجیتال می‌شوند، تجربه‌ی متفاوتی از برند در ذهن مشتری ایجاد می‌کنند. اپلیکیشن اختصاصی بیمه سامان، که امکان خرید آنلاین بیمه‌نامه و مدیریت خدمات را فراهم می‌کند، گامی کلیدی در این مسیر است. قنبری تأکید کرد که این شرکت در سال ۱۴۰۴ بر «در دسترس بودن» و تسریع در پرداخت خسارت، به‌جای تمرکز صرف بر فروش، متمرکز خواهد شد.

شخصی‌سازی محصولات بیمه‌ای با استفاده از داده‌های دقیق، به گفته‌ی قنبری، نه‌تنها رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد، بلکه به کاهش ریسک و بهبود مدیریت ادعاهای بیمه‌ای کمک می‌کند. این رویکرد، که با بهره‌گیری از هوش مصنوعی و اینترنت اشیا در جهان رواج یافته، در ایران به دلیل محدودیت‌های یکپارچه‌سازی داده‌ها با چالش‌هایی مواجه است. با این حال، بیمه سامان با سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال، قصد دارد این موانع را برطرف کند.  

قنبری در پایان افزود که بیمه سامان با توسعه‌ی ابزارهای نوین و تمرکز بر نیازهای واقعی مشتریان، در پی تغییر نگاه عمومی به صنعت بیمه است. شخصی‌سازی محصولات بیمه‌ای و تقویت نقاط تماس دیجیتال، این شرکت را به پیشتازی در تحول دیجیتال صنعت بیمه نزدیک‌تر می‌کند.