پول نيوز-سايپا يدك به عنوان اولین شرکت ايراني در عرصه خدمات پس از فروش  موفق به دریافت استاندارد مدیریت رسیدگی به شکایات مبتنی بر ISO10002:2004  ازشركت TUVNORD شد.

به گزارش  پول نيوز ، این استاندارد مدیریتی با تکیه بر درک اهمیت شکایات مشتریان، ارائه و استقرار یک نظام مناسب به منظور شناسایی توقعات و انتظارات مشتریان، تجزیه و تحلیل نظرات آنها و در نهایت ارائه بازخورد به منظور بهبود خدمات را فراهم می نماید.

بر پایه این گزارش حميد رضا نبئي مدير ارتباطات و مدير پروژه  استقرارايزو 10002 سايپا يدك عنوان كرد : :سیستم ها و استانداردها ابزاری هستند که می توان با کمک آنها در جهت تحقق سریعتر اهداف و آرمانها و رسیدن به نقطه مطلوب در جهت رضايت هرچه بيشتر مشتري گام برداشت.

وی گفت:شرکت سايپا يدك بعنوان يك شركت  خدماتی با بیش ار ۳ میلیون مشتری در سراسر کشور مسئولیت سنگینی بر عهده دارد که با جاری سازی استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ در اين شركت  مشتریان در کوتاهترین مدت می توانند حقوق قانونی خود را مطالبه نمایند.

مدير ارتباطات سايپا يدك خاطر نشان کرد:این شرکت هدف اصلی و آرمان واقعی خود را، کسب رضایت و وفاداری مشتری تعریف کرده و ارائه خدمات مطلوب، مطابق نظر مشتری را در تمامی سطوح سازمانی دنبال مي كند.

وی با بیان اینکه مشتریان بهترین مشاوران این شرکت هستند تاکید کرد:شرکت سايپا يدك  با دریافت و جاری سازی سیستم ایزو ۱۰۰۰۲ (رسیدگی به شکایات) از نظرات مشتریان به عنوان مشاوران امین و کم هزینه بهره مند خواهند شد.

وی تاکید کرد:  تجربه نشان داده است شرکت هایی که شکایت، نقد و انتقاد مشتریان را نه تنها بعنوان تهدید تلقی نمی کنند بلکه از آن به عنوان یک فر صت استفاده می نمایند همواره توانسته اند به سطوح بالای تعالی سازمانی دست يابند.

وی رویکرد شركت سايپا يدك  در دریافت استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ را، بهره گیری از نظرات مشتریان به عنوان مشاوران امین و پاسخگو یی به انتظارات و نیاز های مشتریان توصیف کرد
حميد رضا نبئي همچنين گفت:بر اساس فرآیند های این استاندارد مشتری سریعتر می تواند شکایات و نارضایتی خود را از بابت خدمات اعلام کرده و مراحل کاری خود را در کوتاه ترین زمان ممکن پیگیری نماید.

وی در پایان گفت:پروژه های زیادی در راستای تعالی سازمانی و سرآمدی در شرکت سايپا يدك تعریف شده  است و همچنین در آینده نزدیک با راه اندازی چندین طرح مهم مکانیسم های ارتباطی این شرکت با مشتریان تسهیل خواهد شد.