نتايج تحقيق اندازه گيری رضايت مشتريان از كيفيت خودروهای سواری برای ششمين دوره متوالی از سوی شرکت بازرسی کيفيت و استاندارد ايران انتشار يافت.

در این تحقیق میزان رضایت کل مشتریان از خودروها در کشور 641 از هزار یعنی 64 درصد است.

به گزارش ايلنا از شرکت بازرسی کيفيت و استاندارد ايران، در اين تحقيق مجموعاً 54 خودروي سواري از 13 شرکت عرضه کننده خودرو در زمينه كيفيت خودروهای سواری، با بهره گیری از روش‏های علمی و با لحاظ خطای نمونه گيري و فاصله اطمينان معين، در شش ماهه دوم سال 89 مورد بررسی قرار گرفته اند.

به منظور پياده سازی اين طرح مجموعاً با 34386 نفر از خريداران خودروهای سواری در زمينه كيفيت اوليه محصول مصاحبه انجام شده است.

در مدل طراحی شده جهت سنجش رضايت مشتريان كيفيت پنج شاخص اصلی "بدنه"، "مجموعه نيرومحركه و سوخت رساني"، "مجموعه تعليق و انتقال قدرت"، "ايمني" و "تهويه مطبوع و وسايل برقي" در قالب 28 خصوصيت مورد نظرسنجی قرار گرفته است.

نتايج رضايتمندي مشتري در اين طرح در شش دسته قيمتي تقسيم بندي گرديده و به ازاي هر 100 امتياز رضايتمندي، نيم ستاره سبز به سطح كيفيت خودروها از ديدگاه مشتري تخصيص يافته است.
مطابق نتایج این تحقیق خودروهای زیر 10 میلیون تومان 48.8 درصد از سهم بازار را در اختیار دارند. 47.5 درصد نیز سهم بازار خودروهای 10 تا 20 میلیون تومانی است.

0.5 درصد 20 تا 30 میلیون تومانی، 0.7 درصد 30 تا 40 میلیونی، 1.4 درصد 40 تا 50 میلیونی و 1.1 هم سهم بازار خودروهایی با قیمت بالاتر از 50 میلیون تومان است.