خبرگزاري ميراث فرهنگي ـ گردشگري ـ هتل و هتل داري در ايران به عنوان يكي از زنجيره هاي بهم پيوسته گردشگري نقش مهمي در رونق اين بخش ايفا مي كند اين درحالي است كه گراني هزينه هاي اقامت سبب بالا رفتن هزينه سفر شده است به گونه اي كه عموم جامعه رغبتي براي سفر در مرزهاي داخلي ندارند و به كشورهاي همسايه سفر مي كنند. به گفته هتلداران به دليل عدم توجه مسئولان به اين مهم اين بخش به مرز ورشكستگي نزديك شده است.

بايد توجه داشت، برخي از هتلداران طرفدار ديدگاه مشتري مداري و برخي ديگر طرفدار محصول گرايي هستند به اين معنا كه برخي از اين هتلداران معتقد هستند بايد كالايي را توليد كنند سپس به دنبال مشتري براي آن برآيند. اما ديدگاه مشتري مداري بر اين اعتقاد است كه در ابتداي امر بايد مشتري را شناخت سپس مطابق با نياز و احساسات او كالايي را توليد كرد تا بتوان مشتري را جذب نمود.

جواد عباسي دبير جامعه هتلداران گيلان معتقد است: «مشكل صنعت گردشگري و هتلدراي ضعف در كار گروهي است نه نبود امكانات و محدوديت هاي موجود چراكه مي توان با مديريت كارآمد و صحيح، اين صنعت را رونق بخشيد.»

وي در توضيح نقش مديريت در بهره بردن از امكانات تصريح كرد: «در دنياي امروز بحث مديريت در محدوديت معنا پيدا مي كند. مديريت در زماني كه همه چيز محياست مفهوم ندارد چراكه همه چيز به روال خود خوب پيش مي رود و مدير نقش تعيين كننده اي ندارد. مدير بايد بتواند از تمام امكانات موجود بهره جويد. حال آنكه ممكن است محدوديت هاي اقتصادي، سياسي و يا فرهنگي در جامعه اي وجود داشته باشد. يك مدير بايد بتواند از تمام اين بخش ها حتي محدوديت هاي موجود در جامعه در راستاي تحقق اهداف خود بهره جويد.»

به اعتقاد عباسي صنعت گردشگري نيازمند تاملي كلي و جامع است تا بخش ها و حوزه هاي آن شناسانده و كاربرد هريك از آنها مشخص شود چراكه صنعت گردشگري متشكل از بخش هاي سياسي، فرهنگي و اقتصادي است. در اين ميان حاكميت بخش سياسي با حكومت و دولت و قوه قضاييه است. گردشگران، بخش فرهنگي اين حوزه را تشكيل مي دهند كه اشاعه دهنده فرهنگ و آداب و رسوم خود هستند و سرمايه گذاران نيز بخش اقتصادي اين صنعت را تشكيل مي دهند. اگر اين بخش ها با يكديگر همراه شوند بخش فرا بخشي به نام صنعت گردشگري شكل مي گيرد كه محصول تعامل اين سه بخش خواهد بود.

به گزارش CHN، اگر هريك از اين بخشها ضعيف عمل كند گردشگري با مشكل روبه رو خواهد شد. به اين معنا كه يا با ركود و ضعف در اين بخش مواجه خواهيم شد يا با عدم رونق و عدم رغبت گردشگران. ولي به اعتقاد كارشناسان اگر بخش اقتصادي و سرمايه گذاران درست و سنجيده عمل كنند قادر خواهند بود ضعف ها و كاستي هاي اين حوزه را پوشش دهند.

مديرعامل جامعه هتلداران گيلان با اشاره به نقش بازاريابي در جذب مشتريان گفت: «با مطالعه عواطف و نيازهاي مشتريان و برآورده كردن آن مي توان مدت اقامت آنها در هتل را افزايش داد. با ايجاد جذابيت ها از جمله ايجاد خدمات تكميلي مانند تعريف تورهاي ويژه، سالن هاي ورزشي، برگزاري جشنواره هاي موسيقي و بازي ها و ورزش هاي استاني مي توان انگيزه اقامت بيشتر را در مسافران بوجود آورد.»

هتل جاذبه نيست، رونق گردشگري نيازمند مديريت كارآمد است
به اعتقاد عبدالحميد حرمتي رئيس اتحاديه هتلداران خوزستان بخشي كه در بحث گردشگري به هتلدار مربوط مي شود بخش پذيرايي و اقامتي است و هتل به تنهايي نمي تواند جاذبه اي براي حضور مهمان و گردشگر باشد چراكه گردشگر براي اقامت در هتل وارد منطقه نمي شود بلكه براي بازديد از جاذبه هاي گردشگري در منطقه حضور پيدا مي كند و در اين راستا در محل هاي اقامتي ساكن مي شود.

وي با اشاره به اين نكته كه گردشگر تنها به منظور صرف شام به هتل يا رستوران آن مراجعه نمي كند گفت: «استفاده از موسيقي زنده و بهره بردن از محيطي زيبا و دلنشين عواملي هستند كه مورد علاقه عموم جامعه اند اين درحالي است كه در بحث هتلداري امكان اجراي برخي از موسيقي هايي كه نواي آنرا از صداو سيما مي شنويم و كنسرت هاي آن برگزار مي شود نيست.»

حرمتي افزود: «به برخي از هتل ها اجازه اجراي برخي از موسيقي ها داده مي شود ولي اين اجازه همگاني نيست و شامل تمام هتل ها نمي شود و هتل ها اجازه اجراي برخي از موسيقي هاي مجاز كه از صدا و سيما نيز پخش مي شوند و كنسرت هاي آن برگزار مي شود را ندارند.»

هنگامي كه بحث چنين محدوديت هايي در بخش گردشگري مطرح مي شود مي توان با مديريت درست آنرا بهبود بخشيد. مي توان از طريق ايجاد و معرفي جاذبه هاي گردشگري در جهت جذب گردشگر گام برداشت و در اين راستا مدت زمان اقامت در هتل هارا افزايش داد.

هر استان بنابر امكانات خود از ظرفيت هايي طبيعي و گردشگري خود براي جذب توريست بهره مي جويد اين درحالي است كه به گفته حرمتي استان خوزستان به لحاظ دارا بودن ظرفيت ها و جاذبه هاي گردشگري فقير است.

وي در تاييد اين سخنان به نبود موزه جنگ و موزه نفت كه از شاخص هاي استان خوزستان هستند اشاره كرد و گفت: «در استان ما كه به نوعي يكي از شاخص ترين مناطق جنگي به شمار مي رود، موزه جنگ درخوري كه بتواند جاذبه اي براي گردشگران جنگ باشد ساخته نشده است اين درحالي است كه اين موزه مي تواند با نمايش پديده هاي جنگ به يكي از جاذبه هاي گردشگري جنگ تبديل شود. از سوي ديگر با توجه به آنكه 80 درصد نفت كشور از اين منطقه صادر و توليد مي شود مكان و جاذبه اي به نام موزه نفت نداريم تا گردشگران و عموم مردم با صنعت و توليد نفت آشنا شوند.»

به گزارش CHN، سازمان ميراث فرهنگي و گردشگري مي تواند با برقراري ارتباط بين سازمان ها و موسسات مختلف راه را براي انجام اين امور هموار كند اين درحالي است كه به گفته حرمتي تاكنون شاهد انجام چنين امري نبوديم و گويي به وظيفه اصلي خود عمل نمي كند.

حرمتي به بررسي هايي كه تاكنون درخصوص آب وهوا و شرايط اقليمي خوزستان انجام شده و شباهت اين نوع اقليم به اقليم منطقه پرت استرليا اشاره كرد و گفت: «با توجه به آنكه آب و هواي خوزستان به آن منطقه شباهت دارد مي توان از اين مهم درجهت ساخت جاذبه گردشگري به نام باغ كانگوروها بهره جست. اين باغ خواهد توانست گردشگران متعددي را از خاور ميانه و خاور دور جذب كند.»