به گزارش پول نیوز ،

برقراری ارتباط در جهان اهمیت بسیاری پیدا کرده و همین اهمیت باعث شده تا گسترش ارتباط به یک علم تبدیل شود و تا مرحله ای پیشرفت کند که به رشته تحصیلی تبدیل شود و تا مقطع دکترا و حتی بالاتر برود. ارتباطات به اندازه ای اهمیت دارد که همواره در مورد آن تحقیق و بررسی می شود، صاحب نظران در این عرصه ورود می کنند و کار بجایی رسیده که روزی به روابط عمومی اختصاص یافته تا از فعالان این عرصه تقدیر و اهمیت آن تشریح شود.

پل ارتباطی بین دستگاهی

روابط عمومی پلی بین دستگاه ها، سازمان ها، نهادها، وزارتخانه ها، شرکت ها و… است. روابط عمومی به اندازه ای اهمیت یافته که تمامی مجموعه های کوچک یا بزرگ، دولتی یا خصوصی، منطقه ای یا بین المللی واحد روابط عمومی دارند. در تشریح اهمیت روابط عمومی همین بس که حتی دستگاه های اطلاعاتی و امنیتی نیز واحد روابط عمومی دارند.

چشم یک مجموعه

روابط عمومی چشم یک مجموعه است که از بیرون و داخل، مجموعه را رصد می کند. روابط عمومی بدلیل ارتباطی که با تمامی بخش های یک مجموعه دارد، مسوولیت سنگینی دارد، زیرا باید نقاط ضعف و قوت را ببیند، تمامی چالش ها را بررسی کند، راهکار ارایه دهد و پویایی مجموعه را رقم بزند. روابط عمومی هم باید تعریف و هم باید انتقاد کند و تاثیرات عملکرد شرکت را مورد نقد و بررسی قرار دهد.

ارتباط با رسانه ها

نکته بسیار مهمی که عملکرد روابط عمومی ها را نشان می دهد، ارتباط با رسانه هاست. روابط عمومی ها بخوبی می دانند رسانه ها به عنوان رکن چهارم دموکراسی، وظیفه پل ارتباطی بین مجموعه با مردم را دارند. به همین دلیل روابط عمومی ها در ارتباط با رسانه ها نقش مهمی دارند. هرچقدر تعامل روابط عمومی یک مجموعه با رسانه ها مثبت و موثر باشد، به همان نسبت اخبار و اطلاعات دقیقی از مجموعه منتشر می شود، در حالی که اگر ارتباط بین روابط عمومی و رسانه ها نباشد، رسانه بر اساس شنیده ها و گفته ها اقدام به انتشار اخبار می کنند که در بسیاری از موارد زیان بار می شود.

مدیران روابط عمومی زیر تیغ

در اهمیت روابط عمومی همین بس که با تغییر مدیریت یک مجموعه، اولین مدیری که زیر تیغ برکناری قرار می گیرد، مدیر روابط عمومی است. از آنجا که مدیر روابط عمومی در جریان تمامی امور یک مجموعه قرار دارد، مدیران سعی می کنند در اولین گام فرد معتمد خودشان را منصوب کنند، زیرا اطلاعات و اخبار از کانال روابط عمومی منتشر می شود و یک مدیر روابط عمومی توانمند می تواند بحران های مقطعی را بخوبی مدیریت کند.

بیشتر بخوانید:

برکناری و انتصاب سوال برانگیز

در حالی که روابط عمومی یک تخصص و مدیریت روابط عمومی شغلی کلیدی و حساس است، در برخی موارد شاهد اتفاقات عجیب و گاه سوال برانگیزی در مجموعه ها هستیم. برکناری مدیر روابط عمومی متخصص و توانمند و جایگزینی او با یکی از دوستان گرمابه و گلستان، چالش و معضل بسیار بزرگی است که همواره شاهد آن هستیم. مدیری که درک درستی از روابط عمومی داشته باشد، نیروی توانمند و مسلط روابط عمومی را حتی اگر از نظر سیاسی و حزبی، گرایش متفاوتی داشته باشد، برکنار نمی کند. این در حالی است که بار ها شاهد انتصاب افراد ناکارآمد و بی تجربه در روابط عمومی ها بودیم که البته مجموعه با این انتصاب لطمه های جبران ناپذیری را تجربه کرده است.

بحران سازی روابط عمومی

روابط عمومی علاوه بر تسلط و تخصص، به گزینه های مهم دیگری نیاز دارد که مهمترین آن ها صبر و ادب است. مدیر روابط عمومی نقطه ضعف و قوت یک مجموعه تلقی می شود و هر رفتاری که از مدیر روابط عمومی سر بزند، بر تمام مجموعه تسری پیدا می کند. مدیر مودب و صبور، چهره خوبی از مجموعه برجای می گذارد و مدیر پرخاشگر، تندخو، بی ادب و… نه تنها برای روابط عمومی خوب نیست، بلکه می تواند آینده مجموعه را زیر سوال ببرد.

از صبوری تا فروتنی

مدیران روابط عمومی بسیاری را سراغ داریم که در نمایشگاهها، همایش ها و مراسم گوناگون، به اندازه ای با مراجعه کنندگان با صبوری، ادب، فروتنی و حوصله رفتار می کنند که با خستگی مفرط و حتی مشکلات جسمی رو به رو می شوند، در مقابل مدیران روابط عمومی هم هستند که بدلیل نداشتن درک درست از روابط عمومی، آنچنان با غرور و پرخاشگری سخن می گویند که باعث آزردگی و دلزدگی می شود.

برندسازی در روابط عمومی

واقعیت این است که مدیران روابط عمومی برند هستند. هماهنگونه که مدیران بخش های فنی، اداری، لجستیکی و… چهره می شوند، از آنان به عنوان وزنه مدیریتی یاد می شود و نه تنها مجموعه حاضر به از دست دادن آن ها نیست، بلکه بسادگی می توانند جذب شرکت های دیگر شوند، مدیران کارآمد، مسلط، متعهد، مودب … روابط عمومی نیز چهره و برند می شوند و آنان نیز هرگز نگرانی ندارند. دلیل اثبات این ادعا وجود مدیران کارآمد روابط عمومی است که با وجود رسیدن به بازنشستگی، جذب مجموعه می شوند و به کار خود ادامه می دهند.

بدون آرامش و آسایش

از آنجا که هر برنامه ای با هماهنگی روابط عمومی صورت می گیرد، واحد روابط عمومی پرکارترین مجموعه است. قبل از همایش ها، نمایشگاه ها و مراسم رسمی و غیر رسمی، روابط عمومی برای زمینه سازی ورود می کند و پس از ان ها نیز روابط عمومی برای جمع و جور کردن کار ها در صحنه باقی می ماند. بنابر این روابط عمومی واحدی است که آرامش و آسایش ندارد و همواره باید در تلاش و تکاپو باشد. این در حالی است که زحمات و تلاشهایش دیده نمی شود، زیرا نگاه تخصصی به روابط عمومی نیست، رویکردی که باید اصلاح شود و روابط عمومی جایگاه واقعی خودش را بدست بیاورد.