جزئياتي درباره قرارداد مبين نت با مشتريان/ امكان ثبت شكايت هم وجود دارد

چندی پیش یکی از کاربران فضای مجازی در انتقاد به لزوم عقد قرارداد مبین نت با مشتریان که اخیرا به شرایط استفاده از خدمات این شرکت اضافه شده مطلبی را منتشر کرده و نسبت به چیستی و چرایی آن، سوالاتی را عنوان کرده بود.

به دنبال این موضوع، با هدف اطلاع از قرارداد جدید و توجه به رعایت حقوق مشتری، در این باره از شرکت مبین نت جویا شدیم.

محمد علی علی عسکری، مدیر بازاریابی انبوه مبین نت در پاسخ به پیگیری خبرنگار باشگاه خبرنگاران جوان توضیح داد: با توجه به الزام قانون، تمامی شرکت های خدماتی برای ارائه خدمات موظف به عقد قرارداد با مشتری یا دریافت کننده خدمات هستند و شرکت های ارائه دهنده سرویس های ارتباطی همچون مبین نت نیز باید برای تمامی خدمات خود قراردادی ارائه داده و حتی قبل از عقد قرارداد، احراز هویت کاربر را نیز انجام دهند. همه شرکت های خدماتی، یک قالب قراردادی دارند که به تایید نهاد بالادستی آن می رسد و پس از آن در اختیار مشتری قرار می گیرد.

او ادامه داد: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در تابستان امسال با ارسال سه نامه جداگانه، اپراتور ها را ملزم به ارائه قرارداد مشترکین جدید و مشترین قدیمی کرد و مبین نت از پاییز ۱۴۰۲ طبق ابلاغیه سازمان تنظیم، این مورد را برای مشترکین خود ایجاد کرده است.

مدیر بازاریابی انبوه مبین نت توضیح داد: قرارداد مذکور یک قرارداد ارائه خدمات است و با قرارداد های کسب وکاری تفاوت دارد که مفاد آن به تایید سازمان تنظیم رسیده است.

او گفت: مبین نت با هدف حمایت از حقوق مصرف کننده، در ماده ۵ قرارداد تحت عنوان تعهدات شرکت، در قالب ‍۱۹ بند، تمامی تعهدات در قبال مشترکین اعم از SLA، تعهد به الزام سرویس دهی در بازه زمانی سرویس و... را در نظر گرفته و ذکر کرده است.

علی عسکری مطرح کرد: در ماده ۸ قرارداد با عنوان رسیدگی به شکایت ها، در راستای شفافیت در ارائه تمامی خدمات راهکار های متنوعی در خصوص ثبت شکایت ارائه شده است؛ طبق این ماده، مشترکین می توانند با مراجعه به سایت مبین نت تیکت ثبت کنند یا با شماره تلفن پشتیبانی ۱۵۷۵ تماس بگیرند. همچنین می توانند در سامانه ۱۹۵ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی ثبت شکایت کرده یا به سرشماره ۶۰۰۱۹۵ پیامک ارسال کنند و یا از سایر راهکار های ذکرشده در قرارداد استفاده کنند.

به گفته وی متن کامل قرارداد در پیشخوان حساب کاربری مشترکین مبین نت، در بخش راهنما قابل مشاهده و دریافت است.