17 آذر 1403 - 18:05

جستجو
این کادر جستجو را ببندید.
جستجو

حرکت پرشتاب بانک سینا در مسیر مشتری مداری

فتحعلی از در دسترس قرار گرفتن باشگاه مشتریان در ابتدای دیماه خبرداد تا شاهد حرکت پرشتاب بانک سینا در مسیر مشتری مداری باشیم.

به گزارش پول نیوز، حرکت پرشتاب بانک سینا در مسیر مشتری مداری

رقابت در عرصه های گوناگون اقتصادی حرف اول را می زند و آنچه بیش از همیشه اهمیت دارد، جلب و جذب مشتری است. آموزش های بازاریابی حکایت از آن دارد که بدون مشتری نمی توان به اهداف تعیین شده دست یافت. هرچقدر که سرمایه گذاری و برنامه ریزی در یک بنگاه اقتصادی با جدیت و گستردگی بیشتری صورت گرفته باشد، چنانچه مشتری نباشد یا کم باشد، گردش اقتصادی صورت نخواهد گرفت و به تبع آن رونق و توسعه شکل نخواهد گرفت.

تامین نیاز ها و سلیقه ها

بانک سینا با درک درست از این واقعیت مهم اقتصادی، تعامل و ارتباط مستقیم دو سویه را با مشتریان تعریف کرده و با جدیت بدنبال اجرایی کردن آنهاست. در این رابطه غلامرضا فتحعلی بر ایجاد و دستیابی به راهکاری تاکید کرد که بتواند تأمین کننده نیاز ها و سلائق گروه های مشتریان باشد. اما نکته مهم اینجاست که چگونه می توان از این سلایق با خبر شد. بی شک تا زمانی که نسبت به این سلیقه ها آگاهی نداشته باشیم، نمی توانیم نسبت به گام برداشتن در مسیر این سلایق حرکت کنیم.

تعامل فعالانه ضرورت

نکته مهم در جلب و جذب مشتری، تنها شناخت نیاز های مشتری نیست، بلکه باید به این تفاهم رسید که این نیاز ها تا چه اندازه معقول است و آیا می توان این نیاز ها را برآورده کرد. برای این مهم باید نیاز ها با توانمندی ها همخوانی داشته باشد، در نتیجه باید نیاز های مشتری با توانمندی های خدمات دهنده مطابقت داشته باشد. به عبارت بهتر باید بدانیم تا چه اندازه خواسته ها معقول است. برای رسیدن به این نقطه، نیاز به تعامل دوسویه داریم. در این رابطه مدیرعامل بانک سینا با تاکید بر در نظر گرفتن نگاه جدید کسب کاری گفت: به عنوان یک بانک تجاری باید بتوانیم با مشتریان به صورت فعالانه تعامل کنیم

ایجاد باشگاه

برای آنکه تعامل دوسویه برقرار شود، باید در فضای گفتمانی، خواسته ها مطرح وتوانمندی ها ارایه شود تا چنانچه خواسته های مشتری منطقی نیست یا بانک باید سطح توانمندی خود را بالا ببرد، این موضوع تایید شود. با توجه به رونق گرفتن فضای مجازی، بهترین فضا در قالب باشگاه مشتریان شکل می گیرد که امروزه این مهم در بسیاری از مسوسسات تعریف شده است. مدیرعامل بانک سینا نیز چنین فضایی را تعریف کرده و در خصوص راه اندازی «باشگاه مشتریان بانک سینا» گفت: با وجود فعالیت چندین ساله بانک در حوزه بانکداری، متأسفانه در بحث باشگاه مشتریان کم فروغ بودیم و توجه ویژه به حوزه باشگاه مشتریان و بالابردن سطح وفاداری مشتریان نداشتیم.

 

بیشتر بخوانید:

حرکت بانک سینا در جاده یک طرفه سودآوری

شناسایی سطح انتظارات

فتحعلی در خصوص راه اندازی و کارآمدی باشگاه مشتریان گفت: باشگاه مشتریان بانک سینا از ابتدا دی ماه در دسترس گروه های مشتریان خواهد بود و امیدواریم از این طریق بتوانیم به صورت متمرکز، مداوم و دامنه دار ارتباط خوب و منطقی با مشتریان داشته باشیم تا سطح انتظارات، ذائقه و نوع نگاه آن ها را نسبت به بانک بسنجیم و در فرآیند شخصی سازی محصولات و خدمات بانک سینا، به نحوی شایسته و مطلوب عمل کنیم.

تعیین سطح وفاداری

نکته بسیار مهمی که در خصوص راه اندازی باشگاه مشتریان قابل تامل است، تعیین سطح وفاداری است. اینکه یک مشتری تا چه اندازه از امکانات بانک استفاده می کند، بیانگر سطح وفاداری است. اگر یک مشتری تسهیلات خود را از یک بانک دریافت می کند، اما سپرده گذاری را در بانک دیگری صورت داده، جای تاسف و تعجب دارد، اما تاسف کافی نیست، بلکه باید دلایل آن بررسی شود تا چنانچه اشکالی در هر بخش وجود دارد، نسبت به رفع آن اقدام شود که باشگاه مشتریان می تواند بسیار تاثیرگذار باشد.

ضرورت معرفی بیشتر باشگاه

اگرچه باشگاه مشتریان اهمیت ویژه ای دارد، اما مهم اینجاست که مشتریان بدانند در این باشگاه چه کار هایی می توانند انجام دهند و چه خدماتی در این باشگاه صورت می گیرد. بنابر این باید ظرفیت های این باشگاه به صورت جامع اطلاع رسانی شود که اکنون فرصت خوبی برای این اطلاع رسانی است. بانک سینا می تواند در یک نشست خبری یا به اشکال گوناگون دیگر نسبت به این مهم اطلاع رسانی کند.

برچسب‌ها:

اشتراک‌گذاری

لینک کوتاه:

-نوری-چیست؟-min
 دست دوم
همچنین بخوانید
آخرین اخبار