فرهنگسازی از مدیریت اطلاعات تا شفافیت

مدتهاست اتفاقاتی که در نظام بانکی رخ می دهد، چالش های جدی و بزرگی را رقم زده است. این چالش ها از سوتفاهم تا رانت و فساد را رقم زده و باعث بی اعتمادی مردم به نظام بانکی شده است. از یک سو مردم انتظار دارند شبکه بانکی اطلاعات را در اختیار همگان قرار دهد و از سوی دیگر بانک باید امانتدار اطلاعات مشتریان باشد و همانگونه که اطلاعات مردم در زمینه های گوناگون حق ایجاد می کند، در بحث معاملات بانکی نیز حق محفوظ بودن را ایجاد می کند.

اختیار در اطلاع رسانی

البته اگر فردی در هر عرصه ای تخلف کند، این تخلف محرز شود و زیان دیگران را رقم بزند، خواه ناخواه افشاگری صورت می گیرد، اما تا هنگامی که تخلفی صورت نگرفته، شاید افراد بسیاری که گردش مالی بسیار زیادی دارند و هیچ مشکلی در انجام تعهدات خود ندارند، موافق اطلاع رسانی در خصوص عملکرد بانکی خود نباشند. بنابر این بهترین روش آن است که اختیار اطلاع رسانی را بر عهده افرادی بگذاریم که در بانک فعالیت می کنند.

راه اندازی سامانه

به نظر می رسد بانک ایران زمین درک درستی از حریم خصوصی مشتریان خود دارد و حق انتخاب را برای آنان در نظر گرفته که در صورت تمایل، خودشان نسبت آن دسته از اقدامات بانکی که تمایل به اطلاع رسانی دارند، اقدام کنند. در نتیجه بانک ایران زمین به منظور ارائه خدمات با کیفیت و افزایش رضایت مشتریان، اقدام به راه اندازی سامانه بارگـذاری و مشاهـده الکترونیکی قرارداد های تسهیـلات بانکی مشتریان خود کرده است.

بیشتر بخوانید:

قدرت نمایی بانک ایران زمین در بازار سرمایه

بارگذاری آسان و سریع

یکی از مهمترین راهکار هایی که باعث می شود مشتریان نسبت به طرحی استقبال داشته باشند، انجام سریع و بدون چالش آن است که بانک ایران زمین در این خصوص نیز درک درستی داشته و اعلام کرده از این پس تسهیلات گیرندگان بانک ایران زمین می توانند اطلاعات مربوط به قرارداد تسهیلات و قرارداد وابسته خود را در سامانه OTC این بانک بارگذاری و مشاهده کنند. مشتریان بانک ایران زمین می توانند با وارد کردن کد ملی و شماره قرارداد تسهیلات خود در سامانه تسهیلات مشتری، اطلاعات مربوط به تسهیلات دریافتی خود را مشاهده کنند.

اهمیت اطلاع رسانی از تسهیلات

نکته بسیار مهمی که در اطلاع رسانی از تسهیلات صورت می گیرد، رفع هر گونه شائبه در خصوص عملکرد بانک است. بانک ایران زمین با راه اندازی این سامانه، به مشتریان خود فرصت می دهد تا بدون نیاز به مراجعه حضوری به بانک یا ارتباط گیری با کارکنان، در کمترین زمان ممکن بتوانند اطلاعات جامعی در خصوص عملکرد بانکی خود بدست بیاورند.

قابلیت بهبود

از آنجا که سامانه قابلیت افزایش خدمات رسانی را دارد، می توان امیدوار بود که در آینده خدمات بانک بیشتری در خصوص عملکرد حساب مشتریان در این سامانه فراهم شود. مهمتر آنکه مشتریان می توانند پس از گذشت مدتی و استفاده از این سامانه، در قالب ارایه پیشنهادات به بهبود خدمات دهی سایت بپردازند یا مشکلات احتمالی را به تیم فنی بانک اعلام کنند تا نسبت به رفع آن ها اقدام شود.