پنجشنبه، ۲۱ آبان ۱۴۰۵
تهران: ۵°C
تلویزیون پولنیوز
زمان مطالعه: ۲ دقیقه
به گزارش سایپانیوز، احمد کریم پور با بیان اینکه گروه سایپا با تدوین و اجرای استراتژی های مشتری محور، موفق به کسب دستاوردی مهم در خصوص جلب رضایت مشتریان، از طریق تأمین به موقع قطعات و اقلام یدکی حوزه گارانتی و خدمات پس از فروش شده است، اظهارداشت: از ابتدای سال گذشته، اقدامات اصلاحی برای سرعت بخشی در تأمین قطعات محصولات سایپا، با هدف بهبود ارائه خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتریان آغاز شد.
مدیر مرکز امور مشتریان گروه خودروسازی سایپا ادامه داد: از آنجا که سرعت در تأمین قطعات کیفی، بدون تأمین به هنگام قطعات یدکی مورد نیاز شبکه ارائه کننده خدمات پس از فروش مقدور نبود، پروژه ها و برنامه های متعددی در بخش های تأمین و تولید گروه سایپا، تعریف شد.
او با بیان اینکه گروه خودروسازی سایپا موفق شد از اواسط سال ۱۴۰۱ با برنامه ریزی دقیق و جامع و همچنین پیگیری های مستمر در رده های استراتژیک شبکه زنجیره تأمین خود، در خصوص تأمین قطعات یدکی گارانتی خودرو های تولیدی، روند بسیار مطلوبی را طی کند، افزود: تأمین قطعات گارانتی محصولات سایپا در سه شرکت اصلی سازه گستر، مگاموتور و زامیاد که تأمین کنندگان اصلی گروه سایپا محسوب می شوند به بیش از ۸۰ درصد رسیده و این امر بیانگر افزایش معنادار بیش از ۳۰ درصدی در روند تأمین قطعات یدکی است.
کریم پور گفت: اقدامات توسعه ای صورت گرفته، منجر به کاهش چشمگیر مدت زمان انتظار مشتریان، کاهش مدت زمان توقف و خواب خودرو ها در شبکه گسترده خدمات پس از فروش گروه سایپا شده و به تبع این امر میزان رضایتمندی مشتریان افزایش قابل توجهی پیدا کرده است.
مدیر مرکز امور مشتریان گروه خودروسازی سایپا گفت: بر اساس استرتژی های گروه سایپا، مرکز امور مشتریان در راستای انعکاس به موقع صدای مشتری در گستره تمامی حوزه های شبکه زنجیره تأمین، ضمن شناسایی و ارسال مداوم لیست قطعات بحرانی به حوزه های مرتبط و انجام پیگیری های لازم، به دنبال استمرار بهبود روند رشد تأمین بوده و در راستای اهداف مدنظر گروه سایپا اقدام به پایش و کنترل فرآیند های مربوطه می کند.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است. اولین نفر باشید.
نظر شما