ايسنا - طي آخرين ارزيابي هاي انجام شده از رضايت مندي مشتريان در خصوص كيفيت خودروهاي سواري داخلي و وارداتي، بي. ام. و X3 بيشترين شاخص رضايت مندي مشتريان امتياز 876 را كسب كرد.

در مجموع 33 خودرو سواري داخلي و وارداتي از محصولات 11 شركت عرضه كننده از ديدگاه مشتريان مورد ارزيابي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران قرار گرفت. در اين تحقيق با بهره گيري از روش هاي به روز و علمي و با لحاظ خطاي نمونه گيري و فاصله اطمينان معين تعداد نمونه مورد نياز براي هر نوع خودرو تعيين شده و در سه ماهه اول سال گذشته مالكيت خودرو (با پيمايش كمتر از 4 هزار كيلومتر) از 24 هزار و 613 نفر از مشتريان به سه روش حضوري، تلفني يا مكاتبه اي مصاحبه انجام شده است.

در مدل طراحي شده در راستاي سنجش رضايت مشتريان از كيفيت محصولات پنج شاخص اصلي ايمني، كيفيت، بدنه، مجموعه نيرو محركه و سوخت رساني، مجموعه تعليق و انتقال قدرت و وضعيت تهويه مطبوع و وسايل برقي در قالب 28 ويژگي مختلف مورد نظر سنجي قرار گرفته است.

نتايج رضايت مندي مشتريان از خودروهاي ارزيابي شده اين طرح در شش دسته قيمتي تقسيم بندي شده و به ازاي هر 100 امتياز رضايت مندي مشتريان نيم ستاره سبز به سطح كيفي خودروها از ديدگاه مشتريان اختصاص يافته است.

در گروه قيمتي كمتر از 10ميليون تومان پرايد كمترين شاخص رضايت را كسب كرد كه در ميان بقيه خودروهاي مورد ارزيابي نيز اين شاخص كمتر از بقيه بود. البته اين خودرو تنها خودرو سه ستاره بود؛ به طوري كه به شاخص برابر 592 دست يافت.

يادآور مي شود كه سهم بازار اين خودرو در اين گروه 9/90 درصد بوده است. ام .وي.ام مديران خودرو و پژو روآ ايران خودرو نيز در اين گروه سه نفره به ترتيب شاخص هاي 641 و 605 را كسب كردند و جزو بهترين ها بودند.

همچنين در گروه خودروهاي بين 10 تا 20ميليون تومان پژو 206 ايران خودرو، تندر90 پارس خودرو، فولكس گل بم خودرو، سورن و تندر90 ايران خودرو، ريو، پروتون وي يرا، سمند، پژو پارس و پژو405 ايران خودرو به ترتيب كيفيت انتخاب شدند و در شاخص رضايت مندي مشتريان در محدوده بين 626 تا 725 قرار گرفتند. لازم به توضيح است كه در اين گروه پژو405 با 28 درصد بيشترين سهم بازار را به خود اختصاص داده است. در اين گروه پژو 206 با امتياز725 در صدر قرار گرفت.

در گروه خودروهاي 20 تا 30ميليون تومان تويوتا ياريس، كيا سراتو، زانتيا، جي ان تو و نيسان رونيز به ترتيب شاخص هاي 781، 773، 732، 725 و 698 را كسب كردند و به عبارت ديگر اول تا پنجم شدند. در اين گروه قيمتي زانتيا با 45 درصد بيشترين سهم بازار را از آن خود كرده و در رتبه سوم از خودروهاي ياد شده از نظر رضايت مندي مشتري ها قرار گرفته است. تويوتا ياريس نيز در صدر شاخص رضايت مشتري قرار گرفت.

همچنين در گروه خودروهاي 30 تا 40ميليون تومان نيز كيا اسپورتيج با شاخص رضايت مشتري 800 و سهم بازار 5/6 درصد در صدر قرار گرفت و خودروهاي هيوندا توسان، ماكسيما، مزدا 3، مگان و گراند ويتارا به ترتيب در رده هاي بعدي قرار گرفتند. در محدوده قيمتي فوق، مزدا 3 بيشترين سهم بازار را با 39 درصد از آن خود كرده است. در گروه خودروهاي 40 تا 50ميليون تومان نيز هيوندا آزرا با كسب شاخص رضايت مشتري 867 و سهم بازار 3/43 درصد، بيشترين شاخص رضايت مشتري و سهم بازار را در ميان خودروهاي در محدوده مورد ارزيابي در اين سطح قيمتي از آن خود كرد.

در اين گروه كيا سورنتو، تويوتا كمري، تويوتا كرولا، هيوندا سوناتا و هيوندا كوپه در رده هاي بعدي از نظر رضايت مشتري قرار گرفتند. اما در گروه خودروهاي با قيمتي بيش از 50ميليون تومان با اين كه هيوندا سانتافه با سهم بازاري معادل 4/88 درصد بيشترين درصد سهم بازار سه خودرو مورد ارزيابي در اين گروه را از آن خود كرده، ولي با شاخص رضايت مشتري 827 در رتبه سوم قرار گرفته است. در اين گروه بي. ام. و X3 با شاخص رضايت مشتري 876 بيشترين شاخص رضايتمندي در كليه خودروهاي مورد ارزيابي را از آن خود كرده است.

پرادو نيز با كسب شاخص رضايت مشتري 852 در رتبه دوم قرار گرفت. طرح اندازه گيري رضايت مشتريان پس از انجام تحقيقات و مطالعات كارشناسي با هدف اندازه گيري رضايت مشتريان در سه حوزه كيفيت محصول خدمات فروش و خدمات پس از فروش توسط شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران تدوين و در نهم جلسه شوراي سياست گذاري صنعت خودرو وزارت صنايع و معادن مورخ 24 تير ماه سال گذشته تصويب شد.

ارزيابي فوق در شش ماهه اول سال گذشته انجام شده و شاخص رضايت مشتريان از امتياز 1000 ارزيابي شده است. ميانگين كل رضايت مشتريان نيز در مدت ياد شده 628 ارزيابي شد.