به گزارش پول نیوز در اين گردهمايي مديران نمايندگي هاي مجاز استانهاي خراسان شمالي، جنوبي و رضوي در شهر مشهد گرد هم آمدند تا با حضور دكتر ظهيري مديرعامل ايساكو و سرايي نيا معاون بازاريابي و فروش ايران خودرو، فعاليت هاي بخش فروش و خدمات پس از فروش محصولات ايران خودرو را بررسي و براي توسعه عملكرد و ارتقاي شاخص رضايت مشتريان در سال 1390 هم انديشي كنند.

در اين جلسه نمايندگان منتخب پيشنهادهايي در مورد تقويت تعامل، تقويت روند فروش محصول و ارايه خدمات در حوزه گارانتي، وارانتي و تامين قطعات و موضوعات مرتبط با دفاتر منطقه اي، تسهيل و تسريع در تامين قطعات و كنترل هاي اسنادي و مالي را خواستار شدند.

در ادامه مهندس علي اصغر سرايي نيا  معاون بازاريابي و فروش ايران خودرو به ارايه آماري از وضعيت فروش ايران خودرو در سال گذشته و برنامه فروش در سال 1390 پرداخت و گفت: بازارهاي استان هاي خراسان براي ايران خودرو استراتژيك است و سعي داريم كه خدمات فروش در اين استان ترغيب كننده براي مشتريان باشد و در اين راه فروش متمركز از طريق نمايندگي ها جزو سياست هاي اصلي ايران خودرو است .

سرايي نيا با اشاره به ظرفيت موجود تقاضاي خودرو در كشور و توجه مشتريان به اولويت خريد خودروهاي ايران خودرو افزود: تا به حال برابر استانداردهاي اجباري كشور توليدات ايران خودرو تهيه و توزيع شده است و از اين جهت در بازار هميشه پيشرو بوده ايم .

مديرعامل ايساكو با استماع دقيق صحبت هاي نمايندگان منتخب ضمن پاسخ گويي و تبيين موارد مطرح شده به اولويت ها و برنامه هاي شركت در 1390 با رويكرد نوآوري و تحول در خدمات پس از فروش و حركت جهادي در ارتقاي رضايت مشتريان با توجه به فرمايش مقام معظم رهبري و تكاليف ابلاغي مديريت از سوي مديرعامل گروه صنعتي ايران خودرو پرداخت و گفت: 12 محور از برنامه هاي اصلي شركت در سال جديد دربرگيرنده بسياري از خواسته هاي نمايندگي ها و در راستاي تكريم و ارايه خدمات به موقع، كيفي و مطمئن به مشتريان است.

او با اشاره به اين محورها يادآور شد: تغيير رويه ها و دستورالعمل هاي مرتبط با خدمات پس از فروش، تفويض اختيار به مديران دفاتر منطقه اي و ستادي، برنامه ريزي اقتصادي بازار قطعه با اولويت تامين نياز بازار خدمات پس از فروش، تقويت اعتماد بين شركت و نمايندگي ها، اعتبار سنجي و امتياز دهي متناسب با رتبه نمايندگي ها به منظور تقويت انگيزه برتر شدن، اصلاح ساختار با هدف چابك سازي و سرعت و دقت در تعاملات سازماني، ارتقاي سطح نظارت متناسب با تفويض اختيار ، افزايش برنامه هاي رفاهي همكاران كليدي نمايندگي ها، آموزش شبكه نمايندگي ها و اصلاح فرآيندهاي پذيرش،
نمايندگي هاي جديدالتاسيس ( توسعه كيفي و آماده سازي براي رتبه بندي مناسب و ارزيابي )، تعاملات و جلسه با انجمن هاي استاني و ايجاد جاذبه هاي اقتصادي و منافع مشترك تجاري با شبكه نمايندگي هاي مجاز از جمله محورهاي مورد تاكيد براي امسال خواهد بود.

ظهيري در ادامه با اشاره به برنامه اعتبارسنجي و سپس اعتباردهي مناسب با رتبه نمايندگي ها به منظور تقويت انگيزه نمايندگي و كاركنان آن در ارائه خدمات، گفت: از اين پس دفاتر منطقه اي ايساكو، محلي كه مشتري در آن حضور دارد به عنوان يك ايساكوي كوچك عمل مي كنند و اختيارات لازم به آنها تفويض مي شود.

در خاتمه مديرعامل ايساكو به همراه كليه نمايندگي هاي حاضر در همايش، براي حركت جهادي هم دل و هماهنگ در جهت افزايش رضايت مشتريان و تحقق برنامه هاي ابلاغي گروه صنعتي ايران خودرو تجديد ميثاق كردند.